{"id":11,"date":"2012-12-11T19:43:13","date_gmt":"2012-12-11T19:43:13","guid":{"rendered":"http:\/\/sioncreativos.com\/blog\/?p=11"},"modified":"2017-06-27T20:04:21","modified_gmt":"2017-06-27T20:04:21","slug":"como-prevenir-una-crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/como-prevenir-una-crisis-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo prevenir una crisis en redes sociales"},"content":{"rendered":"

La\u00a0presencia de empresas en redes sociales<\/strong>\u00a0es algo completamente positivo que podemos destacar de este gran \u00bfmovimiento? que se ha dado en llamar web 2.0. La predominancia de Social Media en lo que se refiere a presencia de marcas,\u00a0atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0y acciones promocionales nos abre todo un universo, y tambi\u00e9n pone mucho peso en los hombros de Community Managers que muchas veces no est\u00e1n curtidos en la profesi\u00f3n. Esto, junto con la visibilidad que dan las redes sociales a los usuarios descontentos, y otros elementos que tenemos que tener en cuenta, generan muchas veces\u00a0crisis en las redes sociales<\/strong>\u00a0que tienen que ser atendidas de forma inmediata.<\/p>\n

El a\u00f1o pasado, JJ nos present\u00f3 una\u00a0gu\u00eda de gesti\u00f3n de crisis<\/strong>\u00a0en redes sociales que no tiene desperdicio y que nos puede venir muy \u00fatil. Esta gu\u00eda viene a mano cuando estamos atravesando una crisis, pero a la hora de plantearnos un plan de redes sociales para presentar a un cliente, siempre tenemos que tener en mentem\u00e9todos de prevenci\u00f3n<\/strong>\u00a0para que no sucedan. Con mucho cuidado, podemos evitar tener una crisis en redes sociales. Por supuesto, no depende de nosotros, como administradores de las cuentas, sino tambi\u00e9n de nuestro cliente, de\u00a0nuestros usuarios<\/a>, y m\u00e1s. Por eso, hoy les vamos a presentar una gu\u00eda de prevenci\u00f3n de crisis en redes sociales, as\u00ed sabemos c\u00f3mo actuar a\u00fan antes de que las cosas sucedan.<\/p>\n

Planificaci\u00f3n<\/h3>\n

Las crisis en redes sociales se pueden generar por muchas cosas, pero a veces suceden por\u00a0algo que decimos<\/strong>. Por eso, nuestras publicaciones en canales como Facebook y Twitter tienen que estar en gran medida planificadas para evitar inconvenientes. Por ejemplo, cuando promocionamos un producto que todav\u00eda no se lanz\u00f3 al pa\u00eds, o cuando hacemos menci\u00f3n de una promoci\u00f3n que todav\u00eda no ha comenzado, entre otras cosas. La mejor forma de evitar un peque\u00f1o esc\u00e1ndalo como este es a trav\u00e9s de la\u00a0cuidadosa planificaci\u00f3n de las\u00a0publicaciones<\/a><\/strong>, un consejo que siempre damos pero que lamentablemente muchas marcas no siguen.<\/p>\n

La mejor forma de planificar es de manera\u00a0semanal<\/strong>, para no quedarnos con actualizaciones \u201cviejas\u201d que los usuarios ya sepan, evitando adem\u00e1s ser mon\u00f3tonos y estableciendo una cantidad diaria de publicaciones. Adem\u00e1s, tenemos que establecer de antemano a qu\u00e9 representantes de nuestro cliente tenemos que enviarlo, as\u00ed cuando recibimos la aprobaci\u00f3n, sabemos que todo est\u00e1 correcto. Ahora bien, puede que no sea suficiente tener una planificaci\u00f3n semanal, y que tengamos que estar m\u00e1s encima de las cosas que lo habitual. Tambi\u00e9n puede suceder que, a pesar de tanta planificaci\u00f3n, la crisis suceda igual. Pero, al menos, es una forma efectiva de prevenirla.<\/p>\n

Revisi\u00f3n Diaria<\/h3>\n

Adem\u00e1s de la planificaci\u00f3n semanal, tenemos que estar atentos a las cosas que salen todos los d\u00edas. Por eso, es recomendable que hagamos una\u00a0revisi\u00f3n diaria de todas las cosas que vamos a publicar en un d\u00eda<\/strong>, para saber si necesitamos contactarnos nuevamente con el cliente \u2013pero sin ser molestos- para confirmar. Adem\u00e1s de ahorrarnos un mal trago con publicaciones que puede que ya no sean aptas para un determinado d\u00eda, tambi\u00e9n podemos corregir errores que hayamos cometido durante la planificaci\u00f3n. Supongamos que hacemos un posteo relacionado con un d\u00eda soleado, pero contra todo pron\u00f3stico, en medio del verano, nos encontramos con un temporal. Por esto tenemos que mirar y pensar antes de programar y publicar.<\/p>\n

Adem\u00e1s de corregir errores, la revisi\u00f3n diaria de publicaciones nos brinda otras oportunidades, como por ejemplo, poder explotar un\u00a0trending topic<\/em>, o encontrar contenidos divertidos y actuales para compartir con nuestros usuarios, previa aprobaci\u00f3n del cliente. Por ejemplo, cuando se cumple el aniversario de una canci\u00f3n que se puede compartir con los seguidores. Tambi\u00e9n da pie a algunas acciones interesantes, as\u00ed que la revisi\u00f3n diaria deber\u00eda ser una de nuestras primeras tareas durante el d\u00eda, antes de comenzar a publicar. Nuevamente, de la misma forma que la planificaci\u00f3n, no nos asegura al 100 por ciento que no tendremos una crisis, pero es un mecanismo de control al menos de nuestra parte.<\/p>\n

Control de competencia<\/h3>\n

Otra cuesti\u00f3n a considerar: \u00bfestamos haciendo lo mismo que est\u00e1 haciendo la competencia? \u00bfC\u00f3mo manejan ellos sus crisis? A veces, tanto del lado de la competencia como de los partners, una crisis ajena se nos puede pegar a nosotros simplemente por asociaci\u00f3n. Por eso, es importante que tengamos un control sobre las cosas que est\u00e1n haciendo nuestros competidores en redes sociales, no solamente porque se trata de unrequerimiento del trabajo<\/a>, en muchas ocasiones, sino porque adem\u00e1s es una importante herramienta de aprendizaje. \u00a0Los usuarios suelen aprovechar las crisis en Social Media de gran escala para pegarle a todas las marcas con las cuales no se encuentran conformes.<\/p>\n

Por eso, aunque no nos veamos directamente afectados por una crisis de otra marca, tenemos que considerarlo. Esto se puede revisar diariamente, antes de comenzar con las publicaciones, porque adem\u00e1s nos podemos ahorrar de hacer una publicaci\u00f3n en un momento delicado que nos termine generando un feedback negativo con nuestros seguidores. Como siempre, es prestar atenci\u00f3n lo que nos va a salvar de ser atrapados en una crisis masiva. Aunque no podemos controlar que los usuarios decidan quejarse tambi\u00e9n de nosotros si surge la oportunidad.<\/p>\n

Sentimiento de usuarios<\/h3>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Otra forma de saber si estamos a punto de toparnos con una crisis masiva en nuestras redes sociales es a trav\u00e9s del sentimiento de nuestros usuarios. Por ejemplo, justo el otro d\u00eda analizamos\u00a0Viralheat Social Sentiment<\/a>, una herramienta que nos permite saber si estamos teniendo comentarios positivos, negativos y neutrales sobre nuestra cuenta de Facebook y Twitter, entre otras. No es la \u00fanica herramienta que tenemos a mano para saber en qu\u00e9 estado an\u00edmico se encuentra nuestra comunidad, y esto es fundamental para evitar hacer publicaciones que sean demasiado sensibles.<\/p>\n

Adem\u00e1s de las herramientas, tambi\u00e9n podemos usar nuestra experiencia como Community Managers de una determinada marca. Una de nuestras primeras tareas todos los d\u00edas deber\u00eda ser responder las consultas y comentarios que nos hayan dejado nuestros usuarios, por lo que para cuando terminemos de hacer esto ya sabremos en qu\u00e9 estados an\u00edmico est\u00e1n o qu\u00e9 sentimiento tienen nuestros seguidores, antes de meter la pata con una publicaci\u00f3n que podr\u00eda evitarse. El\u00a0conocimiento que tiene uno de su propia comunidad<\/strong>\u00a0es fundamental para poder evitar una crisis.<\/p>\n

Contacto con el cliente<\/h3>\n

Tenemos que tener un\u00a0contacto fluido con nuestro cliente<\/strong>, y hacerle entender que lo importante es que nos conteste cuando nosotros lo necesitamos. Por eso, no tenemos que limitarnos al correo electr\u00f3nico: hoy en d\u00eda tenemos varias formas diferentes de comunicaci\u00f3n, y cuando detectamos una situaci\u00f3n que puede desembocar en una crisis en redes sociales, ellos tienen que ser los primeros en ser informados. Por eso, si no nos responden a un correo tenemos que tener la posibilidad de llamarlos, enviarles un mensaje de texto, un mensaje por WhatsApp, o cualquier otra v\u00eda que hayamos establecido.<\/p>\n

Esto es fundamental porque el cliente puede tener otros medios para solucionar el problema y cortar la crisis de ra\u00edz. Por ejemplo, puede tener la forma de comunicarse directamente con el usuario que est\u00e1 siendo un problema para ofrecerle una soluci\u00f3n. Generalmente, estas soluciones no est\u00e1n al alcance del Community Manager pero s\u00ed son realidades para personas que est\u00e1n en un escalaf\u00f3n m\u00e1s alto de la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, algunas soluciones requieren de aprobaciones importantes que no podremos conseguir por nuestros propios medios. Por ende, tener un contacto fluido con el cliente es imperativo para poder prevenir crisis en redes sociales.<\/p>\n

Otros comentarios<\/h3>\n

Cerramos este post con algunas observaciones. Como pueden haberse imaginado, prevenir una crisis en redes sociales no es tarea f\u00e1cil y a veces, a pesar de todos nuestros esfuerzos, podemos terminar teni\u00e9ndola igual. Muchas veces se piensa que estos problemas est\u00e1n generados por los Community Managers, y aunque vamos a admitir que hay muchos perfiles siendo administrados por empleados que o no tienen nada que ver con las redes sociales, o que no tienen la experiencia suficiente para manejar el caudal de comentarios que puede tener una marca masiva de consumo, la responsabilidad\u00a0viene por otro lado<\/strong>.<\/p>\n

Si somos Community Managers, es cierto, hay una alta posibilidad de que seamos \u201cculpados\u201d por una crisis en redes sociales. Pero si establecemos un plan de contingencia para poder tener todas nuestras bases cubiertas, no deber\u00edamos tener un problema. Las crisis en redes sociales pueden manejarse con un contacto con el cliente que se encargue de darnos directivas sobre c\u00f3mo proceder, pues vamos a tener que mantener a nuestros usuarios contentos, y siempre mostrando la cara, sin establecer un silencio de radio que simplemente va a empeorar m\u00e1s las cosas.<\/p>\n

Fuente:<\/strong> Bitelia<\/a><\/strong><\/p>\n

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Planificaci\u00f3n<\/h3>\r\nLas crisis en redes sociales se pueden generar por muchas cosas, pero a veces suceden por\u00a0algo que decimos<\/strong>. Por eso, nuestras publicaciones en canales como Facebook y Twitter tienen que estar en gran medida planificadas para evitar inconvenientes. Por ejemplo, cuando promocionamos un producto que todav\u00eda no se lanz\u00f3 al pa\u00eds, o cuando hacemos menci\u00f3n de una promoci\u00f3n que todav\u00eda no ha comenzado, entre otras cosas. La mejor forma de evitar un peque\u00f1o esc\u00e1ndalo como este es a trav\u00e9s de la\u00a0cuidadosa planificaci\u00f3n de las\u00a0publicaciones<\/a><\/strong>, un consejo que siempre damos pero que lamentablemente muchas marcas no siguen.\r\n\r\nLa mejor forma de planificar es de manera\u00a0semanal<\/strong>, para no quedarnos con actualizaciones \u201cviejas\u201d que los usuarios ya sepan, evitando adem\u00e1s ser mon\u00f3tonos y estableciendo una cantidad diaria de publicaciones. Adem\u00e1s, tenemos que establecer de antemano a qu\u00e9 representantes de nuestro cliente tenemos que enviarlo, as\u00ed cuando recibimos la aprobaci\u00f3n, sabemos que todo est\u00e1 correcto. Ahora bien, puede que no sea suficiente tener una planificaci\u00f3n semanal, y que tengamos que estar m\u00e1s encima de las cosas que lo habitual. Tambi\u00e9n puede suceder que, a pesar de tanta planificaci\u00f3n, la crisis suceda igual. Pero, al menos, es una forma efectiva de prevenirla.\r\n

Revisi\u00f3n Diaria<\/h3>\r\nAdem\u00e1s de la planificaci\u00f3n semanal, tenemos que estar atentos a las cosas que salen todos los d\u00edas. Por eso, es recomendable que hagamos una\u00a0revisi\u00f3n diaria de todas las cosas que vamos a publicar en un d\u00eda<\/strong>, para saber si necesitamos contactarnos nuevamente con el cliente \u2013pero sin ser molestos- para confirmar. Adem\u00e1s de ahorrarnos un mal trago con publicaciones que puede que ya no sean aptas para un determinado d\u00eda, tambi\u00e9n podemos corregir errores que hayamos cometido durante la planificaci\u00f3n. Supongamos que hacemos un posteo relacionado con un d\u00eda soleado, pero contra todo pron\u00f3stico, en medio del verano, nos encontramos con un temporal. Por esto tenemos que mirar y pensar antes de programar y publicar.\r\n\r\nAdem\u00e1s de corregir errores, la revisi\u00f3n diaria de publicaciones nos brinda otras oportunidades, como por ejemplo, poder explotar un\u00a0trending topic<\/em>, o encontrar contenidos divertidos y actuales para compartir con nuestros usuarios, previa aprobaci\u00f3n del cliente. Por ejemplo, cuando se cumple el aniversario de una canci\u00f3n que se puede compartir con los seguidores. Tambi\u00e9n da pie a algunas acciones interesantes, as\u00ed que la revisi\u00f3n diaria deber\u00eda ser una de nuestras primeras tareas durante el d\u00eda, antes de comenzar a publicar. Nuevamente, de la misma forma que la planificaci\u00f3n, no nos asegura al 100 por ciento que no tendremos una crisis, pero es un mecanismo de control al menos de nuestra parte.\r\n

Control de competencia<\/h3>\r\nOtra cuesti\u00f3n a considerar: \u00bfestamos haciendo lo mismo que est\u00e1 haciendo la competencia? \u00bfC\u00f3mo manejan ellos sus crisis? A veces, tanto del lado de la competencia como de los partners, una crisis ajena se nos puede pegar a nosotros simplemente por asociaci\u00f3n. Por eso, es importante que tengamos un control sobre las cosas que est\u00e1n haciendo nuestros competidores en redes sociales, no solamente porque se trata de unrequerimiento del trabajo<\/a>, en muchas ocasiones, sino porque adem\u00e1s es una importante herramienta de aprendizaje. \u00a0Los usuarios suelen aprovechar las crisis en Social Media de gran escala para pegarle a todas las marcas con las cuales no se encuentran conformes.\r\n\r\nPor eso, aunque no nos veamos directamente afectados por una crisis de otra marca, tenemos que considerarlo. Esto se puede revisar diariamente, antes de comenzar con las publicaciones, porque adem\u00e1s nos podemos ahorrar de hacer una publicaci\u00f3n en un momento delicado que nos termine generando un feedback negativo con nuestros seguidores. Como siempre, es prestar atenci\u00f3n lo que nos va a salvar de ser atrapados en una crisis masiva. Aunque no podemos controlar que los usuarios decidan quejarse tambi\u00e9n de nosotros si surge la oportunidad.\r\n

Sentimiento de usuarios<\/h3>\r\n\"\"<\/a>\r\n\r\nOtra forma de saber si estamos a punto de toparnos con una crisis masiva en nuestras redes sociales es a trav\u00e9s del sentimiento de nuestros usuarios. Por ejemplo, justo el otro d\u00eda analizamos\u00a0Viralheat Social Sentiment<\/a>, una herramienta que nos permite saber si estamos teniendo comentarios positivos, negativos y neutrales sobre nuestra cuenta de Facebook y Twitter, entre otras. No es la \u00fanica herramienta que tenemos a mano para saber en qu\u00e9 estado an\u00edmico se encuentra nuestra comunidad, y esto es fundamental para evitar hacer publicaciones que sean demasiado sensibles.\r\n\r\nAdem\u00e1s de las herramientas, tambi\u00e9n podemos usar nuestra experiencia como Community Managers de una determinada marca. Una de nuestras primeras tareas todos los d\u00edas deber\u00eda ser responder las consultas y comentarios que nos hayan dejado nuestros usuarios, por lo que para cuando terminemos de hacer esto ya sabremos en qu\u00e9 estados an\u00edmico est\u00e1n o qu\u00e9 sentimiento tienen nuestros seguidores, antes de meter la pata con una publicaci\u00f3n que podr\u00eda evitarse. El\u00a0conocimiento que tiene uno de su propia comunidad<\/strong>\u00a0es fundamental para poder evitar una crisis.\r\n

Contacto con el cliente<\/h3>\r\nTenemos que tener un\u00a0contacto fluido con nuestro cliente<\/strong>, y hacerle entender que lo importante es que nos conteste cuando nosotros lo necesitamos. Por eso, no tenemos que limitarnos al correo electr\u00f3nico: hoy en d\u00eda tenemos varias formas diferentes de comunicaci\u00f3n, y cuando detectamos una situaci\u00f3n que puede desembocar en una crisis en redes sociales, ellos tienen que ser los primeros en ser informados. Por eso, si no nos responden a un correo tenemos que tener la posibilidad de llamarlos, enviarles un mensaje de texto, un mensaje por WhatsApp, o cualquier otra v\u00eda que hayamos establecido.\r\n\r\nEsto es fundamental porque el cliente puede tener otros medios para solucionar el problema y cortar la crisis de ra\u00edz. Por ejemplo, puede tener la forma de comunicarse directamente con el usuario que est\u00e1 siendo un problema para ofrecerle una soluci\u00f3n. Generalmente, estas soluciones no est\u00e1n al alcance del Community Manager pero s\u00ed son realidades para personas que est\u00e1n en un escalaf\u00f3n m\u00e1s alto de la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, algunas soluciones requieren de aprobaciones importantes que no podremos conseguir por nuestros propios medios. Por ende, tener un contacto fluido con el cliente es imperativo para poder prevenir crisis en redes sociales.\r\n

Otros comentarios<\/h3>\r\nCerramos este post con algunas observaciones. Como pueden haberse imaginado, prevenir una crisis en redes sociales no es tarea f\u00e1cil y a veces, a pesar de todos nuestros esfuerzos, podemos terminar teni\u00e9ndola igual. Muchas veces se piensa que estos problemas est\u00e1n generados por los Community Managers, y aunque vamos a admitir que hay muchos perfiles siendo administrados por empleados que o no tienen nada que ver con las redes sociales, o que no tienen la experiencia suficiente para manejar el caudal de comentarios que puede tener una marca masiva de consumo, la responsabilidad\u00a0viene por otro lado<\/strong>.\r\n\r\nSi somos Community Managers, es cierto, hay una alta posibilidad de que seamos \u201cculpados\u201d por una crisis en redes sociales. Pero si establecemos un plan de contingencia para poder tener todas nuestras bases cubiertas, no deber\u00edamos tener un problema. Las crisis en redes sociales pueden manejarse con un contacto con el cliente que se encargue de darnos directivas sobre c\u00f3mo proceder, pues vamos a tener que mantener a nuestros usuarios contentos, y siempre mostrando la cara, sin establecer un silencio de radio que simplemente va a empeorar m\u00e1s las cosas.\r\n\r\nFuente:<\/strong> Bitelia<\/a><\/strong>","innerContent":["La\u00a0presencia de empresas en redes sociales<\/strong>\u00a0es algo completamente positivo que podemos destacar de este gran \u00bfmovimiento? que se ha dado en llamar web 2.0. La predominancia de Social Media en lo que se refiere a presencia de marcas,\u00a0atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0y acciones promocionales nos abre todo un universo, y tambi\u00e9n pone mucho peso en los hombros de Community Managers que muchas veces no est\u00e1n curtidos en la profesi\u00f3n. Esto, junto con la visibilidad que dan las redes sociales a los usuarios descontentos, y otros elementos que tenemos que tener en cuenta, generan muchas veces\u00a0crisis en las redes sociales<\/strong>\u00a0que tienen que ser atendidas de forma inmediata.\r\n\r\nEl a\u00f1o pasado, JJ nos present\u00f3 una\u00a0gu\u00eda de gesti\u00f3n de crisis<\/strong>\u00a0en redes sociales que no tiene desperdicio y que nos puede venir muy \u00fatil. Esta gu\u00eda viene a mano cuando estamos atravesando una crisis, pero a la hora de plantearnos un plan de redes sociales para presentar a un cliente, siempre tenemos que tener en mentem\u00e9todos de prevenci\u00f3n<\/strong>\u00a0para que no sucedan. Con mucho cuidado, podemos evitar tener una crisis en redes sociales. Por supuesto, no depende de nosotros, como administradores de las cuentas, sino tambi\u00e9n de nuestro cliente, de\u00a0nuestros usuarios<\/a>, y m\u00e1s. Por eso, hoy les vamos a presentar una gu\u00eda de prevenci\u00f3n de crisis en redes sociales, as\u00ed sabemos c\u00f3mo actuar a\u00fan antes de que las cosas sucedan.\r\n

Planificaci\u00f3n<\/h3>\r\nLas crisis en redes sociales se pueden generar por muchas cosas, pero a veces suceden por\u00a0algo que decimos<\/strong>. Por eso, nuestras publicaciones en canales como Facebook y Twitter tienen que estar en gran medida planificadas para evitar inconvenientes. Por ejemplo, cuando promocionamos un producto que todav\u00eda no se lanz\u00f3 al pa\u00eds, o cuando hacemos menci\u00f3n de una promoci\u00f3n que todav\u00eda no ha comenzado, entre otras cosas. La mejor forma de evitar un peque\u00f1o esc\u00e1ndalo como este es a trav\u00e9s de la\u00a0cuidadosa planificaci\u00f3n de las\u00a0publicaciones<\/a><\/strong>, un consejo que siempre damos pero que lamentablemente muchas marcas no siguen.\r\n\r\nLa mejor forma de planificar es de manera\u00a0semanal<\/strong>, para no quedarnos con actualizaciones \u201cviejas\u201d que los usuarios ya sepan, evitando adem\u00e1s ser mon\u00f3tonos y estableciendo una cantidad diaria de publicaciones. Adem\u00e1s, tenemos que establecer de antemano a qu\u00e9 representantes de nuestro cliente tenemos que enviarlo, as\u00ed cuando recibimos la aprobaci\u00f3n, sabemos que todo est\u00e1 correcto. Ahora bien, puede que no sea suficiente tener una planificaci\u00f3n semanal, y que tengamos que estar m\u00e1s encima de las cosas que lo habitual. Tambi\u00e9n puede suceder que, a pesar de tanta planificaci\u00f3n, la crisis suceda igual. Pero, al menos, es una forma efectiva de prevenirla.\r\n

Revisi\u00f3n Diaria<\/h3>\r\nAdem\u00e1s de la planificaci\u00f3n semanal, tenemos que estar atentos a las cosas que salen todos los d\u00edas. Por eso, es recomendable que hagamos una\u00a0revisi\u00f3n diaria de todas las cosas que vamos a publicar en un d\u00eda<\/strong>, para saber si necesitamos contactarnos nuevamente con el cliente \u2013pero sin ser molestos- para confirmar. Adem\u00e1s de ahorrarnos un mal trago con publicaciones que puede que ya no sean aptas para un determinado d\u00eda, tambi\u00e9n podemos corregir errores que hayamos cometido durante la planificaci\u00f3n. Supongamos que hacemos un posteo relacionado con un d\u00eda soleado, pero contra todo pron\u00f3stico, en medio del verano, nos encontramos con un temporal. Por esto tenemos que mirar y pensar antes de programar y publicar.\r\n\r\nAdem\u00e1s de corregir errores, la revisi\u00f3n diaria de publicaciones nos brinda otras oportunidades, como por ejemplo, poder explotar un\u00a0trending topic<\/em>, o encontrar contenidos divertidos y actuales para compartir con nuestros usuarios, previa aprobaci\u00f3n del cliente. Por ejemplo, cuando se cumple el aniversario de una canci\u00f3n que se puede compartir con los seguidores. Tambi\u00e9n da pie a algunas acciones interesantes, as\u00ed que la revisi\u00f3n diaria deber\u00eda ser una de nuestras primeras tareas durante el d\u00eda, antes de comenzar a publicar. Nuevamente, de la misma forma que la planificaci\u00f3n, no nos asegura al 100 por ciento que no tendremos una crisis, pero es un mecanismo de control al menos de nuestra parte.\r\n

Control de competencia<\/h3>\r\nOtra cuesti\u00f3n a considerar: \u00bfestamos haciendo lo mismo que est\u00e1 haciendo la competencia? \u00bfC\u00f3mo manejan ellos sus crisis? A veces, tanto del lado de la competencia como de los partners, una crisis ajena se nos puede pegar a nosotros simplemente por asociaci\u00f3n. Por eso, es importante que tengamos un control sobre las cosas que est\u00e1n haciendo nuestros competidores en redes sociales, no solamente porque se trata de unrequerimiento del trabajo<\/a>, en muchas ocasiones, sino porque adem\u00e1s es una importante herramienta de aprendizaje. \u00a0Los usuarios suelen aprovechar las crisis en Social Media de gran escala para pegarle a todas las marcas con las cuales no se encuentran conformes.\r\n\r\nPor eso, aunque no nos veamos directamente afectados por una crisis de otra marca, tenemos que considerarlo. Esto se puede revisar diariamente, antes de comenzar con las publicaciones, porque adem\u00e1s nos podemos ahorrar de hacer una publicaci\u00f3n en un momento delicado que nos termine generando un feedback negativo con nuestros seguidores. Como siempre, es prestar atenci\u00f3n lo que nos va a salvar de ser atrapados en una crisis masiva. Aunque no podemos controlar que los usuarios decidan quejarse tambi\u00e9n de nosotros si surge la oportunidad.\r\n

Sentimiento de usuarios<\/h3>\r\n\"\"<\/a>\r\n\r\nOtra forma de saber si estamos a punto de toparnos con una crisis masiva en nuestras redes sociales es a trav\u00e9s del sentimiento de nuestros usuarios. Por ejemplo, justo el otro d\u00eda analizamos\u00a0Viralheat Social Sentiment<\/a>, una herramienta que nos permite saber si estamos teniendo comentarios positivos, negativos y neutrales sobre nuestra cuenta de Facebook y Twitter, entre otras. No es la \u00fanica herramienta que tenemos a mano para saber en qu\u00e9 estado an\u00edmico se encuentra nuestra comunidad, y esto es fundamental para evitar hacer publicaciones que sean demasiado sensibles.\r\n\r\nAdem\u00e1s de las herramientas, tambi\u00e9n podemos usar nuestra experiencia como Community Managers de una determinada marca. Una de nuestras primeras tareas todos los d\u00edas deber\u00eda ser responder las consultas y comentarios que nos hayan dejado nuestros usuarios, por lo que para cuando terminemos de hacer esto ya sabremos en qu\u00e9 estados an\u00edmico est\u00e1n o qu\u00e9 sentimiento tienen nuestros seguidores, antes de meter la pata con una publicaci\u00f3n que podr\u00eda evitarse. El\u00a0conocimiento que tiene uno de su propia comunidad<\/strong>\u00a0es fundamental para poder evitar una crisis.\r\n

Contacto con el cliente<\/h3>\r\nTenemos que tener un\u00a0contacto fluido con nuestro cliente<\/strong>, y hacerle entender que lo importante es que nos conteste cuando nosotros lo necesitamos. Por eso, no tenemos que limitarnos al correo electr\u00f3nico: hoy en d\u00eda tenemos varias formas diferentes de comunicaci\u00f3n, y cuando detectamos una situaci\u00f3n que puede desembocar en una crisis en redes sociales, ellos tienen que ser los primeros en ser informados. Por eso, si no nos responden a un correo tenemos que tener la posibilidad de llamarlos, enviarles un mensaje de texto, un mensaje por WhatsApp, o cualquier otra v\u00eda que hayamos establecido.\r\n\r\nEsto es fundamental porque el cliente puede tener otros medios para solucionar el problema y cortar la crisis de ra\u00edz. Por ejemplo, puede tener la forma de comunicarse directamente con el usuario que est\u00e1 siendo un problema para ofrecerle una soluci\u00f3n. Generalmente, estas soluciones no est\u00e1n al alcance del Community Manager pero s\u00ed son realidades para personas que est\u00e1n en un escalaf\u00f3n m\u00e1s alto de la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, algunas soluciones requieren de aprobaciones importantes que no podremos conseguir por nuestros propios medios. Por ende, tener un contacto fluido con el cliente es imperativo para poder prevenir crisis en redes sociales.\r\n

Otros comentarios<\/h3>\r\nCerramos este post con algunas observaciones. Como pueden haberse imaginado, prevenir una crisis en redes sociales no es tarea f\u00e1cil y a veces, a pesar de todos nuestros esfuerzos, podemos terminar teni\u00e9ndola igual. Muchas veces se piensa que estos problemas est\u00e1n generados por los Community Managers, y aunque vamos a admitir que hay muchos perfiles siendo administrados por empleados que o no tienen nada que ver con las redes sociales, o que no tienen la experiencia suficiente para manejar el caudal de comentarios que puede tener una marca masiva de consumo, la responsabilidad\u00a0viene por otro lado<\/strong>.\r\n\r\nSi somos Community Managers, es cierto, hay una alta posibilidad de que seamos \u201cculpados\u201d por una crisis en redes sociales. Pero si establecemos un plan de contingencia para poder tener todas nuestras bases cubiertas, no deber\u00edamos tener un problema. Las crisis en redes sociales pueden manejarse con un contacto con el cliente que se encargue de darnos directivas sobre c\u00f3mo proceder, pues vamos a tener que mantener a nuestros usuarios contentos, y siempre mostrando la cara, sin establecer un silencio de radio que simplemente va a empeorar m\u00e1s las cosas.\r\n\r\nFuente:<\/strong> Bitelia<\/a><\/strong>"]}],"post_categories":[{"id":3,"count":21,"description":"","name":"Redes Sociales","slug":"redes-sociales","parent":0}],"post_tags":[{"id":6,"count":1,"description":"","name":"crisis","slug":"crisis","parent":0},{"id":4,"count":3,"description":"","name":"redes","slug":"redes","parent":0},{"id":5,"count":3,"description":"","name":"sociales","slug":"sociales","parent":0}],"post_author":"Sion Creativos","post_author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/038bfbc5e90828ebf5e78de1d2157b8bd58db3a3085e5dc967283115e24f8bdf?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/038bfbc5e90828ebf5e78de1d2157b8bd58db3a3085e5dc967283115e24f8bdf?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/038bfbc5e90828ebf5e78de1d2157b8bd58db3a3085e5dc967283115e24f8bdf?s=96&d=mm&r=g"},"post_comment_count":0,"image":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","thumb":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534-150x150.jpg","thumb_medium":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534-300x143.jpg","images":{"thumbnail":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534-150x150.jpg","medium":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534-300x143.jpg","medium_large":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","large":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","1536x1536":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","2048x2048":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","post-thumbnail":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","mvp-post-thumb":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","mvp-medium-thumb":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","mvp-mid-thumb":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","mvp-small-thumb":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534.jpg","woocommerce_thumbnail":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534-150x150.jpg","woocommerce_single":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534-300x143.jpg","woocommerce_gallery_thumbnail":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/angry-computer-guy-800x534-100x100.jpg"},"post_title":"C\u00f3mo prevenir una crisis en redes sociales","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/78"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}