{"id":474,"date":"2020-04-10T20:47:06","date_gmt":"2020-04-10T20:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/?p=474"},"modified":"2020-04-10T21:07:43","modified_gmt":"2020-04-10T21:07:43","slug":"tres-grandes-jugadores-del-e-commerce-en-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sioncreativos.com\/blog\/tres-grandes-jugadores-del-e-commerce-en-colombia\/","title":{"rendered":"Tres grandes jugadores del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia"},"content":{"rendered":"\n

Nuevas tecnolog\u00edas y dificultades de movilidad han estimulado auge del comercio electr\u00f3nico. La coyuntura del covid-19 promete darles m\u00e1s relevancia.<\/em><\/p>\n\n\n\n

En Colombia, Mercado Libre, Linio y Dafiti<\/strong> son los tres jugadores que cuentan con un posicionamiento m\u00e1s fuerte de un segmento que, si bien es a\u00fan peque\u00f1o comparado con otras regiones del mundo, crece con vigor a\u00f1o tras a\u00f1o. Ahora, con la inminente llegada de Amazon \u2013el \u2018rey de reyes\u2019 del e-commerce mundial\u2013, el sector recibir\u00e1 un impulso que avivar\u00e1 la competencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En eso coinciden Jaime Ram\u00edrez, director de Mercado Libre para el \u00c1rea Andina, Andr\u00e9s Robatel, country manager de Linio en Colombia, y Camilo Alfonso Rueda Ortiz, gerente general regional para Dafiti Colombia, Argentina y Chile<\/strong>, quienes agregan, adem\u00e1s, que el arribo del gigante har\u00e1 crecer la torta del negocio y los animar\u00e1 a mejorar el servicio, con una ventaja: los beneficiados ser\u00e1n los usuarios. Los mayores actores ponen sus armas sobre la mesa.

\u201cLA CLAVE ES NUESTRO ECOSISTEMA\u201d
Jaime Ram\u00edrez, director de Mercado Libre para el \u00c1rea Andina.

<\/strong>La compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda l\u00edder en comercio electr\u00f3nico de Am\u00e9rica Latina, Mercado Libre, celebr\u00f3 20 a\u00f1os de funcionamiento en Colombia y ahora su apuesta es implementar nuevas soluciones log\u00edsticas para mejorar la experiencia del cliente. Con m\u00e1s de 12 millones de personas registradas en la plataforma \u2013un cuarto de la poblaci\u00f3n\u2013, Mercado Libre tambi\u00e9n domina en el e-commerce del pa\u00eds. El a\u00f1o pasado logr\u00f3 ventas a trav\u00e9s de sus canales por casi $20 billones, y su director para el \u00c1rea Andina, Jaime Ram\u00edrez, se muestra muy optimista en cuanto al futuro de este sector.

\u00bfC\u00f3mo define el momento actual del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia?

<\/strong>Es un gran momento, debido a varios factores. El primero es un incremento de la confianza del usuario en las plataformas digitales, que era uno de los principales obst\u00e1culos para el crecimiento del sector. Las personas tienen, en general, dos temores al ingresar a un portal de ventas: compartir informaci\u00f3n personal en un medio electr\u00f3nico y que el producto les llegue. Hoy, esa desconfianza ha ido disminuyendo y, poco a poco, los clientes ven en el canal una alternativa que brinda facilidades de compra y evita problemas de desplazamiento, y ello se refleja, por ejemplo, en un indicador que en Mercado Libre llamamos \u2018nuevos compradores\u2019, que el a\u00f1o pasado creci\u00f3 en un 17%.

<\/a>\u00bfC\u00f3mo diferencia el modelo de Mercado Libre frente a la competencia?
<\/strong>
Nuestro principal diferenciador tiene que ver con el ecosistema. Mercado Libre naci\u00f3 hace 20 a\u00f1os como una p\u00e1gina para vender productos por internet, y desde entonces se ha venido trabajando en mejorar el proceso de medios de pago. En el 2019, nuestro sistema exclusivo Mercado Pago proces\u00f3 US$28.000 millones a nivel continental, lo que demuestra la seguridad y los bajos niveles de fraude de la plataforma. As\u00ed mismo, contamos en Colombia con partners log\u00edsticos que operan a trav\u00e9s de la opci\u00f3n Mercado Env\u00edos, como Servientrega, Deprisa y Env\u00eda, compa\u00f1\u00edas con las que hoy es posible hacer que la mayor\u00eda de entregas se haga en 48 horas, o menos, con la tranquilidad de poderles hacer un seguimiento en vivo. De otro lado, tenemos un \u00e1rea de publicidad, que recibe un promedio de 50 millones de sesiones mensuales, con lo cual podemos monetizar el tr\u00e1fico. Adem\u00e1s, Mercado Libre es due\u00f1o de la marca Tucarro.com, especializada en veh\u00edculos. Son los primeros jugadores del sector en varios pa\u00edses.

\u00bfC\u00f3mo comparan el mercado colombiano frente al resto de la regi\u00f3n?

<\/strong>Desafortunadamente, uno de los problemas es que no existe una medici\u00f3n oficial de cifras a nivel macroecon\u00f3mico, como lo ser\u00edan las participaciones de mercado en el continente. La C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico estima que, en 2018 \u2013\u00faltimo c\u00e1lculo disponible\u2013, el valor de las ventas a trav\u00e9s de canales electr\u00f3nicos en el pa\u00eds alcanz\u00f3 los $16 billones. Mal contados, esos son unos US$5 millones. A\u00fan no contamos con cifras del 2019, pero creemos que ese monto se increment\u00f3 en un 20% con respecto al a\u00f1o anterior, dato que revela que el crecimiento estar\u00eda por encima del promedio regional. La buena noticia es que Colombia, aunque est\u00e1 un poco atr\u00e1s en el ranking, va avanzando por encima de muchos otros, a pesar de obst\u00e1culos como la baja bancarizaci\u00f3n y la desconfianza del usuario.

\u00bfC\u00f3mo le fue a Mercado Libre en 2019 y qu\u00e9 perspectivas tiene para este 2020?

<\/strong>El pasado fue un a\u00f1o hist\u00f3rico. Tuvimos un buen crecimiento en todos los mercados: registramos, a nivel regional, ingresos totales por US$2.300 millones, es decir, un 92% m\u00e1s que en el 2018, y se vendieron 379 millones de productos en la plataforma, por un valor de US$14.000 millones. De ellos, cerca del 81% fueron despachados a trav\u00e9s de Mercado Env\u00edos y, hasta esa fecha cont\u00e1bamos con alrededor de 321 millones de usuarios estaban registrados en Mercado Libre. Tuvimos cerca de 44 millones de compradores y 11 millones de vendedores, de los cuales 6.800 pertenec\u00edan a tiendas oficiales. En la plataforma se listaron 274 millones de productos.

\u00bfY en Colombia?

<\/strong>Tambi\u00e9n fue un a\u00f1o hist\u00f3rico, al registrar un crecimiento por encima del 50% con relaci\u00f3n al a\u00f1o anterior. De esta forma, podemos decir que tuvimos m\u00e1s de 23 millones de publicaciones y m\u00e1s de 12 millones de personas registradas. Es decir, el 25% de la poblaci\u00f3n colombiana. Tambi\u00e9n verificamos un promedio de 50 millones de sesiones iniciadas en la p\u00e1gina. Ustedes tienen mucho inter\u00e9s en el tema financiero.

\u00bfQu\u00e9 planes hay en esa \u00e1rea?

<\/strong>Hay mucho espacio para ofrecer soluciones que integren el mundo financiero con el tecnol\u00f3gico. Estamos evaluando, por ejemplo, la posibilidad de traer a Colombia un minidat\u00e1fono especial que opera en otros pa\u00edses del continente y que est\u00e1 dirigido a usuarios de la base de la pir\u00e1mide y a personas no bancarizadas, el cual les permite realizar pagos directos de sus compras sin necesidad de cuenta. \u00bfExisten nuevos planes para salvar los obst\u00e1culos log\u00edsticos del pa\u00eds? Estamos avanzando mucho en implementar nuevas soluciones, como lo son la de un gran centro de distribuci\u00f3n que nos permita tener el control del inventario de los vendedores, de modo que podamos acelerar el proceso de los distintos env\u00edos. Tambi\u00e9n estamos analizando la posibilidad de entregar el producto el mismo d\u00eda y ofrecer la opci\u00f3n de pago con c\u00f3digo QR, una soluci\u00f3n ciento por ciento digital.

\u00bfCu\u00e1l es su visi\u00f3n acerca de la llegada del gigante Amazon a Colombia?

<\/strong>Es beneficiosa para todos los colombianos y, por eso, nosotros lo vemos como algo positivo. Lo que va a pasar es que cada vez m\u00e1s personas van a entrar en el mercado y se van a dar cuenta de las ventajas y conveniencia del e-commerce. El arribo del gigante va a incrementar la torta y, con ello, dinamizar el sector. Nosotros podemos decir que ya conocemos muy bien a Amazon, e incluso hemos competido con ellos, cabeza a cabeza, en otros pa\u00edses como M\u00e9xico, de modo que lo seguiremos haciendo de la misma manera. Estamos preparados para la nueva realidad.

\u201cEL ‘E-COMMERCE’ NO TIENE L\u00cdMITES\u201d
Andr\u00e9s Robatel Country manager de Linio en Colombia.

<\/strong>El principal factor que explica el \u00e9xito de Linio es trabajar con una mezcla perfecta entre el comercio electr\u00f3nico y el f\u00edsico, lo que permite ofrecer lo mejor de los dos mundos. Esta es la apuesta de Falabella por el ‘e-commerce’, pues unir los canales de retail propios de las tiendas y el ‘marketplace’ del medio digital, forma un matrimonio casi imbatible.

La prueba es que durante el cuarto trimestre del a\u00f1o pasado, el volumen neto transaccionado (NMV, por sus siglas en ingl\u00e9s) de Linio lleg\u00f3 a los US$75 millones, con un crecimiento del 83%. Al cierre del 2019, Linio Colombia registr\u00f3 un avance cercano al 70%, impulsado por un aumento en el tr\u00e1fico y en ‘sellers’, y un incremento de 39% en el cat\u00e1logo de productos. Para Andr\u00e9s Robatel, country manager de Linio en Colombia, falta poco para convertirse en el nuevo referente para el pa\u00eds.

\u00bfC\u00f3mo define el momento actual del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia?

<\/strong>La industria est\u00e1 en un momento de consolidaci\u00f3n. Venimos de a\u00f1os de mucha construcci\u00f3n, en los que el e-commerce ha cosechado \u00e9xito gracias a los nuevos emprendimientos y fintech que robustecen la experiencia de poder comprar y recibir un producto. Cuando uno compara a Colombia con la regi\u00f3n, se da cuenta de que si bien el mercado a\u00fan est\u00e1 situado en la parte baja de la tabla, se percibe que el sector atraviesa por una excelente coyuntura.

\u00bfCu\u00e1les son las bases para la consolidaci\u00f3n y el \u00e9xito de su empresa?

<\/strong>El foco principal que sigui\u00f3 Linio en los \u00faltimos a\u00f1os fue hacer que la experiencia de compra online fuera superior a la de los medios f\u00edsicos. Todos los elementos que la componen son nuestra obsesi\u00f3n. Nos centramos en derribar las principales barreras, como la desconfianza, y lo que hicimos fue robustecer el proceso log\u00edstico con env\u00edos r\u00e1pidos y gratis, e implementar devoluciones f\u00e1ciles y sin costo. Adem\u00e1s, nos concentramos en lograr la mayor diversidad posible de productos en el cat\u00e1logo, sin perder la calidad. A diferencia de otros, somos un marketplace semicerrado, donde no se puede ofrecer cualquier cosa, como art\u00edculos usados. La curadur\u00eda y la variedad son la clave de una buena experiencia. El otro \u00edtem tiene que ver con el pago en efectivo y contra entrega, que es alt\u00edsimo en el pa\u00eds y permitirlo nos ha hecho tambi\u00e9n brindar seguridad y tranquilidad al cliente.

\u00bfLa experiencia de compra electr\u00f3nica es mejor que la f\u00edsica?

<\/strong>En vez de analizar si es mejor o peor, el objetivo es brindar una nueva experiencia que pueda articularse entre el mundo f\u00edsico y el digital, para que sea superadora. Por ejemplo, hoy estamos desarrollando un proyecto de \u2018Click & Collect\u2019 de retiro en tienda, que le permite al cliente comprar y retirar el producto en cualquier punto del grupo Falabella. Son muchos los usuarios todav\u00eda en estos momentos que prefieren recogerlo en una tienda.

\u00bfColombia tiene con qu\u00e9 convertirse en potencia de ‘e-commerce’?

<\/strong>Definitivamente. Vemos con buenos ojos los avances que se est\u00e1n dando en emprendimientos, lo mismo que el auge de empresas que est\u00e1n llegando para robustecer el ecosistema de servicios necesarios para desarrollar el segmento. Soy muy optimista sobre lo que veremos en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os.

\u00bfC\u00f3mo les fue en el 2019 y qu\u00e9 se espera para este a\u00f1o?
<\/strong>
El 2019 fue un a\u00f1o consagratorio, por ser el primero tras la adquisici\u00f3n de Linio por el grupo Falabella. A trav\u00e9s de esa integraci\u00f3n pudimos aprovechar todas sus capacidades log\u00edsticas, comerciales y de inteligencia, lo que nos hizo lograr un crecimiento por encima del promedio nacional, de casi el 60%.

\u00bfQu\u00e9 tan lejos est\u00e1 el objetivo de ser el primer centro comercial digital del pa\u00eds?

<\/strong>La competencia es muy dura, pero estamos entusiasmados por lograr ese objetivo. El poder del grupo Falabella, que incluye tambi\u00e9n a marcas como Home Center, y de contar con todo su ecosistema, lo mismo que los de cientos de empresas de China, Asia y Estados Unidos y de m\u00e1s de 2.500 compa\u00f1\u00edas locales, har\u00e1 que podamos contar con uno de los cat\u00e1logos m\u00e1s completos y curados del pa\u00eds. Una de las estrategias m\u00e1s importantes para este a\u00f1o es la de potenciar nuestro modelo de fulfillment, el cual consiste en una bodega en donde nuestros vendedores pueden darnos en consignaci\u00f3n sus productos, de tal manera que puedan llegar m\u00e1s r\u00e1pido a su destinatario. La suma de todo esto nos coloca en un lugar inmejorable para ser un referente de la industria en el corto plazo.

\u00bfSuperar\u00e1 el \u2018e-commerce\u2019 al comercio f\u00edsico?
<\/strong>
No todav\u00eda. En la actualidad el sector no supera el 5% del total del mercado del comercio, pero no hay ninguna duda de que los avances en tecnolog\u00eda y las apuestas de todos los jugadores de la industria nos llevan a pensar que, de ac\u00e1 a cinco a\u00f1os, alcanzaremos niveles muy cercanos al 30 o 40% de participaci\u00f3n. Es decir, que el \u2018e-commerce\u2019 a\u00fan no podr\u00e1 despegarse del f\u00edsico\u2026 Cuando todo el mundo hablaba de la crisis debido al auge del e-commerce, que estaba socavando las ventas f\u00edsicas, Amazon hace una movida espectacular y compra los supermercados Whole Foods. El comercio tiene que adecuarse a las experiencias que los clientes viven d\u00eda a d\u00eda, que incluyen tambi\u00e9n mucha interacci\u00f3n con el mundo tradicional. Por eso, hay que pensar en c\u00f3mo potenciar, desde lo f\u00edsico, la experiencia digital y viceversa. As\u00ed, Linio es uno de los pocos jugadores que tiene la ventaja de contar con esos espacios gigantescos.

\u00bfC\u00f3mo ven el desembarco de Amazon?

<\/strong>Su llegada es una motivaci\u00f3n que favorecer\u00e1 la competencia y el principal beneficiado ser\u00e1 el colombiano. Lejos de ver lo con miedo, lo hacemos con optimismo, pues har\u00e1 que todos los jugadores fortalezcamos nuestra propuesta de valor para mejorar y competir. No hay que perder de vista que hoy ya muchos colombianos compran en Amazon. Entonces, m\u00e1s que cambiar la ecuaci\u00f3n, recortar\u00e1 un poco la participaci\u00f3n de los dem\u00e1s. Pero nosotros estamos muy bien parados, fruto del compromiso, el foco y el sacrificio por tener una mejor propuesta de valor.

\u00bfSe termin\u00f3 ya la desconfianza de los usuarios hacia medios digitales?

<\/strong>Sigue siendo uno de los obst\u00e1culos que tiene el e-commerce y todav\u00eda hay mucho camino por recorrer. Son barreras que tienen que ver con acceso a internet y con medios de pago. La mejor manera de contrarrestarlas es facilitar una primera buena experiencia: cuando uno se anima y le va bien, lo m\u00e1s probable es que seguir\u00e1 haci\u00e9ndolo y ese es un efecto multiplicador clave.

\u201cEL RETO ES IDENTIFICAR MIEDOS Y ELIMINARLOS\u201d
Camilo Alfonso Rueda Ortiz Gerente general regional para Dafiti Colombia, Argentina y Chile

<\/strong>La moda y el \u2018lifestyle\u2019 son los platos fuertes de la plataforma Dafiti, que se apresta para inaugurar el centro de exhibici\u00f3n m\u00e1s grande de Colombia. La historia de la firma es m\u00e1s bien nueva. Naci\u00f3 bajo el nombre de Zalando, una tienda ‘online’ que inici\u00f3 sus operaciones en Alemania en 2008, y que pronto se expandi\u00f3 a Austria, B\u00e9lgica, Suecia, Suiza, Holanda, Francia, Reino Unido, Italia y Espa\u00f1a.

Luego emigr\u00f3 a Brasil, de la mano de cuatro j\u00f3venes emprendedores que la bautizaron como Dafiti. En Colombia, un equipo de 450 personas se la pasa pensando en moda y tendencias bajo el mando de Camilo Alfonso Rueda Ortiz, gerente general regional para Dafiti Colombia, Argentina y Chile.

\u00bfC\u00f3mo define el momento actual del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia?

<\/strong>Estamos en un momento muy emocionante. Hace dos o tres a\u00f1os llegamos a un punto de inflexi\u00f3n en el que el e-commerce empez\u00f3 a dispararse, con un crecimiento exponencial, y esa es una muy buena noticia. Brasil arranc\u00f3 con esta tendencia, y lo siguieron Argentina y Chile. Ahora Colombia empez\u00f3 y en los dos \u00faltimos a\u00f1os hemos visto c\u00f3mo el sector crece de manera exponencial y revoluciona la forma de comprar.

\u00bfC\u00f3mo se diferencia el modelo de Dafiti?

<\/strong>El primer elemento importante a tener en cuenta es que Dafiti es 100% moda y lifestyle. Ac\u00e1 el comprador no puede encontrar un computador, un tel\u00e9fono o una nevera. Por eso tenemos un equipo de 450 personas en Colombia enfocado totalmente en la experiencia de vender estos productos. Se trata de un nicho muy diferente: es un tema aspiracional e incluye un amplio portafolio con grandes marcas. El segundo elemento se basa en que nosotros invertimos mucho en toda la cadena de suministro, sobre todo en log\u00edstica; escogemos el producto que vamos a poner en nuestra p\u00e1gina y lo compramos: el 80% del stock es de nuestra propiedad y est\u00e1 en nuestras bodegas, que son manejadas por nosotros mismos y que trabajan 24\/7.

Entonces, \u00bfc\u00f3mo es el proceso de compra?

<\/strong>Cuando el cliente ordena su pedido, Dafiti ya lo posee en bodega y estar\u00e1 pendiente de \u00e9l hasta la \u00faltima milla. En Bogot\u00e1, este ser\u00e1 entregado por lo que se llama un \u2018Dafiti amigo\u2019, un mensajero de n\u00f3mina, lo que nos garantiza un proceso casi que de un d\u00eda para otro. Ese es otro elemento que nos diferencia de los dem\u00e1s.

\u00bfExiste un filtro para la adquisici\u00f3n de sus productos?

<\/strong>Nosotros solo trabajamos con marcas. En Dafiti, cualquier persona no puede vender un producto, tal como s\u00ed lo hace en otras aplicaciones. Nosotros trabajamos directamente con casas y marcas de moda, en una relaci\u00f3n de largo plazo. Por ejemplo, el a\u00f1o pasado Polo Ralph Laurent ingres\u00f3 al cat\u00e1logo luego de una ardua negociaci\u00f3n con su oficina de Mil\u00e1n, que nos exigi\u00f3 incluso crear un segmento premium. Por eso, solo trabajamos con firmas que sabemos que se van a vender, para lo cual usamos mucha anal\u00edtica para entender al cliente.

Quienes eligen los productos, \u00bfson dise\u00f1adores?
<\/strong>
Tenemos equipos de directores de l\u00ednea. Por ejemplo, existe un equipo especial de deportes, liderado por Ian Harvey, compuesto por ocho personas, cuatro de las cuales manejan la relaci\u00f3n con marcas como Nike, Adidas y Puma, y su misi\u00f3n es averiguar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. La otra parte se dedica a lo cuantitativo: averiguar por cu\u00e1nto se vende qu\u00e9. Con esa informaci\u00f3n, sabemos qu\u00e9 productos son los que vamos a trabajar.

\u00bfSe est\u00e1 superando la desconfianza de comprar en su segmento?

<\/strong>S\u00ed, y la prueba es el avance que hemos visto en el sector del e-commerce en los \u00faltimos tres a\u00f1os. Aunque la penetraci\u00f3n es a\u00fan baja, esa es precisamente su ventaja: hay espacio para crecer. Nuestro reto es asegurar que lo que nosotros ofrecemos es una experiencia diferente. Eso es lo que impulsa las ventas. En Dafiti, por ejemplo, el pago contra entrega, que es totalmente seguro, ocupa el 60% de las operaciones, pues as\u00ed mismo garantiza devoluciones seguras. El desaf\u00edo es identificar esos miedos y eliminarlos.

\u00bfC\u00f3mo le fue a Dafiti en el 2019?

<\/strong>El 2019 fue excelente. Si en el 2018, comparado con el 2017, crecimos un 116%, el a\u00f1o pasado lo hicimos en un 50% m\u00e1s que esa cifra. Ese es un alza exponencial. Estamos seguros de que vamos a figurar, por primera vez, entre las 1.001 compa\u00f1\u00edas que saca la pr\u00f3xima revista Portafolio. Y, a nivel internacional, Dafiti logr\u00f3 el Initial Public Offering (IPO) y entramos en la Bolsa de Fr\u00e1ncfort como parte de Global Fashion Group, que es nuestra empresa madre. Dafiti logr\u00f3 su punto de equilibrio desde el a\u00f1o 2007 y el pasado, adem\u00e1s, super\u00f3 el mill\u00f3n de \u00f3rdenes de compra. A nivel regional, esa cifra fue de 558 millones de euros en ventas, con 5,9 millones de clientes activos en el 2019.

\u00bfY este a\u00f1o qu\u00e9 perspectivas hay?

<\/strong>La primera es ampliar dr\u00e1sticamente nuestra log\u00edstica para apalancar ese crecimiento. En mayo pr\u00f3ximo vamos a inaugurar nuestro nuevo centro de exhibici\u00f3n, que va a ser el m\u00e1s grande de Colombia en el segmento de e-commerce. All\u00ed vamos a poder almacenar 1,5 millones de \u00edtems en 10.000 metros cuadrados por piso \u2013en una bodega de cuatro pisos\u2013 en una primera etapa. En la segunda, duplicaremos esa capacidad. De otra parte, planeamos mejorar las entregas de \u00faltima milla con varios proyectos nuevos y un programa piloto se desarrollar\u00e1 en este primer semestre para implementarlo despu\u00e9s. Todo ello, para atraer y ofrecer m\u00e1s marcas nuevas, como Banana Republic y Pepe Jeans, que acabamos de lanzar a finales del a\u00f1o pasado, o Abercrombie & Fitch, que estar\u00e1 por primera vez en el pa\u00eds a partir del segundo semestre.

\u00bfCu\u00e1l es su visi\u00f3n acerca de la llegada del gigante Amazon al pa\u00eds?

<\/strong>Realmente es una de las mejores noticias para el sector. Primero que todo, ellos son un ejemplo de comercio electr\u00f3nico y de c\u00f3mo hacerlo bien, y para nosotros y para el pa\u00eds tener un jugador ganador nos obliga a todos los competidores a mejorar. Con su llegada, adem\u00e1s, se incrementa la torta de este negocio que, si bien est\u00e1 disparada, es a\u00fan peque\u00f1a. Finalmente, podemos convivir con Amazon tal como lo vemos en Europa, en donde nuestro \u2018primo\u2019 Zalando \u2013tienda de moda online alemana\u2013 compite sin problema con ese gigante del comercio.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: www.portafolio.co<\/a><\/p>\n

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En Colombia, Mercado Libre, Linio y Dafiti<\/strong> son los tres jugadores que cuentan con un posicionamiento m\u00e1s fuerte de un segmento que, si bien es a\u00fan peque\u00f1o comparado con otras regiones del mundo, crece con vigor a\u00f1o tras a\u00f1o. Ahora, con la inminente llegada de Amazon \u2013el \u2018rey de reyes\u2019 del e-commerce mundial\u2013, el sector recibir\u00e1 un impulso que avivar\u00e1 la competencia.<\/strong><\/p>\n","innerContent":["\n

En Colombia, Mercado Libre, Linio y Dafiti<\/strong> son los tres jugadores que cuentan con un posicionamiento m\u00e1s fuerte de un segmento que, si bien es a\u00fan peque\u00f1o comparado con otras regiones del mundo, crece con vigor a\u00f1o tras a\u00f1o. Ahora, con la inminente llegada de Amazon \u2013el \u2018rey de reyes\u2019 del e-commerce mundial\u2013, el sector recibir\u00e1 un impulso que avivar\u00e1 la competencia.<\/strong><\/p>\n"]},{"blockName":null,"attrs":[],"innerBlocks":[],"innerHTML":"\n\n","innerContent":["\n\n"]},{"blockName":"core\/paragraph","attrs":[],"innerBlocks":[],"innerHTML":"\n

En eso coinciden Jaime Ram\u00edrez, director de Mercado Libre para el \u00c1rea Andina, Andr\u00e9s Robatel, country manager de Linio en Colombia, y Camilo Alfonso Rueda Ortiz, gerente general regional para Dafiti Colombia, Argentina y Chile<\/strong>, quienes agregan, adem\u00e1s, que el arribo del gigante har\u00e1 crecer la torta del negocio y los animar\u00e1 a mejorar el servicio, con una ventaja: los beneficiados ser\u00e1n los usuarios. Los mayores actores ponen sus armas sobre la mesa.

\u201cLA CLAVE ES NUESTRO ECOSISTEMA\u201d
Jaime Ram\u00edrez, director de Mercado Libre para el \u00c1rea Andina.

<\/strong>La compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda l\u00edder en comercio electr\u00f3nico de Am\u00e9rica Latina, Mercado Libre, celebr\u00f3 20 a\u00f1os de funcionamiento en Colombia y ahora su apuesta es implementar nuevas soluciones log\u00edsticas para mejorar la experiencia del cliente. Con m\u00e1s de 12 millones de personas registradas en la plataforma \u2013un cuarto de la poblaci\u00f3n\u2013, Mercado Libre tambi\u00e9n domina en el e-commerce del pa\u00eds. El a\u00f1o pasado logr\u00f3 ventas a trav\u00e9s de sus canales por casi $20 billones, y su director para el \u00c1rea Andina, Jaime Ram\u00edrez, se muestra muy optimista en cuanto al futuro de este sector.

\u00bfC\u00f3mo define el momento actual del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia?

<\/strong>Es un gran momento, debido a varios factores. El primero es un incremento de la confianza del usuario en las plataformas digitales, que era uno de los principales obst\u00e1culos para el crecimiento del sector. Las personas tienen, en general, dos temores al ingresar a un portal de ventas: compartir informaci\u00f3n personal en un medio electr\u00f3nico y que el producto les llegue. Hoy, esa desconfianza ha ido disminuyendo y, poco a poco, los clientes ven en el canal una alternativa que brinda facilidades de compra y evita problemas de desplazamiento, y ello se refleja, por ejemplo, en un indicador que en Mercado Libre llamamos \u2018nuevos compradores\u2019, que el a\u00f1o pasado creci\u00f3 en un 17%.

<\/a>\u00bfC\u00f3mo diferencia el modelo de Mercado Libre frente a la competencia?
<\/strong>
Nuestro principal diferenciador tiene que ver con el ecosistema. Mercado Libre naci\u00f3 hace 20 a\u00f1os como una p\u00e1gina para vender productos por internet, y desde entonces se ha venido trabajando en mejorar el proceso de medios de pago. En el 2019, nuestro sistema exclusivo Mercado Pago proces\u00f3 US$28.000 millones a nivel continental, lo que demuestra la seguridad y los bajos niveles de fraude de la plataforma. As\u00ed mismo, contamos en Colombia con partners log\u00edsticos que operan a trav\u00e9s de la opci\u00f3n Mercado Env\u00edos, como Servientrega, Deprisa y Env\u00eda, compa\u00f1\u00edas con las que hoy es posible hacer que la mayor\u00eda de entregas se haga en 48 horas, o menos, con la tranquilidad de poderles hacer un seguimiento en vivo. De otro lado, tenemos un \u00e1rea de publicidad, que recibe un promedio de 50 millones de sesiones mensuales, con lo cual podemos monetizar el tr\u00e1fico. Adem\u00e1s, Mercado Libre es due\u00f1o de la marca Tucarro.com, especializada en veh\u00edculos. Son los primeros jugadores del sector en varios pa\u00edses.

\u00bfC\u00f3mo comparan el mercado colombiano frente al resto de la regi\u00f3n?

<\/strong>Desafortunadamente, uno de los problemas es que no existe una medici\u00f3n oficial de cifras a nivel macroecon\u00f3mico, como lo ser\u00edan las participaciones de mercado en el continente. La C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico estima que, en 2018 \u2013\u00faltimo c\u00e1lculo disponible\u2013, el valor de las ventas a trav\u00e9s de canales electr\u00f3nicos en el pa\u00eds alcanz\u00f3 los $16 billones. Mal contados, esos son unos US$5 millones. A\u00fan no contamos con cifras del 2019, pero creemos que ese monto se increment\u00f3 en un 20% con respecto al a\u00f1o anterior, dato que revela que el crecimiento estar\u00eda por encima del promedio regional. La buena noticia es que Colombia, aunque est\u00e1 un poco atr\u00e1s en el ranking, va avanzando por encima de muchos otros, a pesar de obst\u00e1culos como la baja bancarizaci\u00f3n y la desconfianza del usuario.

\u00bfC\u00f3mo le fue a Mercado Libre en 2019 y qu\u00e9 perspectivas tiene para este 2020?

<\/strong>El pasado fue un a\u00f1o hist\u00f3rico. Tuvimos un buen crecimiento en todos los mercados: registramos, a nivel regional, ingresos totales por US$2.300 millones, es decir, un 92% m\u00e1s que en el 2018, y se vendieron 379 millones de productos en la plataforma, por un valor de US$14.000 millones. De ellos, cerca del 81% fueron despachados a trav\u00e9s de Mercado Env\u00edos y, hasta esa fecha cont\u00e1bamos con alrededor de 321 millones de usuarios estaban registrados en Mercado Libre. Tuvimos cerca de 44 millones de compradores y 11 millones de vendedores, de los cuales 6.800 pertenec\u00edan a tiendas oficiales. En la plataforma se listaron 274 millones de productos.

\u00bfY en Colombia?

<\/strong>Tambi\u00e9n fue un a\u00f1o hist\u00f3rico, al registrar un crecimiento por encima del 50% con relaci\u00f3n al a\u00f1o anterior. De esta forma, podemos decir que tuvimos m\u00e1s de 23 millones de publicaciones y m\u00e1s de 12 millones de personas registradas. Es decir, el 25% de la poblaci\u00f3n colombiana. Tambi\u00e9n verificamos un promedio de 50 millones de sesiones iniciadas en la p\u00e1gina. Ustedes tienen mucho inter\u00e9s en el tema financiero.

\u00bfQu\u00e9 planes hay en esa \u00e1rea?

<\/strong>Hay mucho espacio para ofrecer soluciones que integren el mundo financiero con el tecnol\u00f3gico. Estamos evaluando, por ejemplo, la posibilidad de traer a Colombia un minidat\u00e1fono especial que opera en otros pa\u00edses del continente y que est\u00e1 dirigido a usuarios de la base de la pir\u00e1mide y a personas no bancarizadas, el cual les permite realizar pagos directos de sus compras sin necesidad de cuenta. \u00bfExisten nuevos planes para salvar los obst\u00e1culos log\u00edsticos del pa\u00eds? Estamos avanzando mucho en implementar nuevas soluciones, como lo son la de un gran centro de distribuci\u00f3n que nos permita tener el control del inventario de los vendedores, de modo que podamos acelerar el proceso de los distintos env\u00edos. Tambi\u00e9n estamos analizando la posibilidad de entregar el producto el mismo d\u00eda y ofrecer la opci\u00f3n de pago con c\u00f3digo QR, una soluci\u00f3n ciento por ciento digital.

\u00bfCu\u00e1l es su visi\u00f3n acerca de la llegada del gigante Amazon a Colombia?

<\/strong>Es beneficiosa para todos los colombianos y, por eso, nosotros lo vemos como algo positivo. Lo que va a pasar es que cada vez m\u00e1s personas van a entrar en el mercado y se van a dar cuenta de las ventajas y conveniencia del e-commerce. El arribo del gigante va a incrementar la torta y, con ello, dinamizar el sector. Nosotros podemos decir que ya conocemos muy bien a Amazon, e incluso hemos competido con ellos, cabeza a cabeza, en otros pa\u00edses como M\u00e9xico, de modo que lo seguiremos haciendo de la misma manera. Estamos preparados para la nueva realidad.

\u201cEL 'E-COMMERCE' NO TIENE L\u00cdMITES\u201d
Andr\u00e9s Robatel Country manager de Linio en Colombia.

<\/strong>El principal factor que explica el \u00e9xito de Linio es trabajar con una mezcla perfecta entre el comercio electr\u00f3nico y el f\u00edsico, lo que permite ofrecer lo mejor de los dos mundos. Esta es la apuesta de Falabella por el 'e-commerce', pues unir los canales de retail propios de las tiendas y el 'marketplace' del medio digital, forma un matrimonio casi imbatible.

La prueba es que durante el cuarto trimestre del a\u00f1o pasado, el volumen neto transaccionado (NMV, por sus siglas en ingl\u00e9s) de Linio lleg\u00f3 a los US$75 millones, con un crecimiento del 83%. Al cierre del 2019, Linio Colombia registr\u00f3 un avance cercano al 70%, impulsado por un aumento en el tr\u00e1fico y en 'sellers', y un incremento de 39% en el cat\u00e1logo de productos. Para Andr\u00e9s Robatel, country manager de Linio en Colombia, falta poco para convertirse en el nuevo referente para el pa\u00eds.

\u00bfC\u00f3mo define el momento actual del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia?

<\/strong>La industria est\u00e1 en un momento de consolidaci\u00f3n. Venimos de a\u00f1os de mucha construcci\u00f3n, en los que el e-commerce ha cosechado \u00e9xito gracias a los nuevos emprendimientos y fintech que robustecen la experiencia de poder comprar y recibir un producto. Cuando uno compara a Colombia con la regi\u00f3n, se da cuenta de que si bien el mercado a\u00fan est\u00e1 situado en la parte baja de la tabla, se percibe que el sector atraviesa por una excelente coyuntura.

\u00bfCu\u00e1les son las bases para la consolidaci\u00f3n y el \u00e9xito de su empresa?

<\/strong>El foco principal que sigui\u00f3 Linio en los \u00faltimos a\u00f1os fue hacer que la experiencia de compra online fuera superior a la de los medios f\u00edsicos. Todos los elementos que la componen son nuestra obsesi\u00f3n. Nos centramos en derribar las principales barreras, como la desconfianza, y lo que hicimos fue robustecer el proceso log\u00edstico con env\u00edos r\u00e1pidos y gratis, e implementar devoluciones f\u00e1ciles y sin costo. Adem\u00e1s, nos concentramos en lograr la mayor diversidad posible de productos en el cat\u00e1logo, sin perder la calidad. A diferencia de otros, somos un marketplace semicerrado, donde no se puede ofrecer cualquier cosa, como art\u00edculos usados. La curadur\u00eda y la variedad son la clave de una buena experiencia. El otro \u00edtem tiene que ver con el pago en efectivo y contra entrega, que es alt\u00edsimo en el pa\u00eds y permitirlo nos ha hecho tambi\u00e9n brindar seguridad y tranquilidad al cliente.

\u00bfLa experiencia de compra electr\u00f3nica es mejor que la f\u00edsica?

<\/strong>En vez de analizar si es mejor o peor, el objetivo es brindar una nueva experiencia que pueda articularse entre el mundo f\u00edsico y el digital, para que sea superadora. Por ejemplo, hoy estamos desarrollando un proyecto de \u2018Click & Collect\u2019 de retiro en tienda, que le permite al cliente comprar y retirar el producto en cualquier punto del grupo Falabella. Son muchos los usuarios todav\u00eda en estos momentos que prefieren recogerlo en una tienda.

\u00bfColombia tiene con qu\u00e9 convertirse en potencia de 'e-commerce'?

<\/strong>Definitivamente. Vemos con buenos ojos los avances que se est\u00e1n dando en emprendimientos, lo mismo que el auge de empresas que est\u00e1n llegando para robustecer el ecosistema de servicios necesarios para desarrollar el segmento. Soy muy optimista sobre lo que veremos en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os.

\u00bfC\u00f3mo les fue en el 2019 y qu\u00e9 se espera para este a\u00f1o?
<\/strong>
El 2019 fue un a\u00f1o consagratorio, por ser el primero tras la adquisici\u00f3n de Linio por el grupo Falabella. A trav\u00e9s de esa integraci\u00f3n pudimos aprovechar todas sus capacidades log\u00edsticas, comerciales y de inteligencia, lo que nos hizo lograr un crecimiento por encima del promedio nacional, de casi el 60%.

\u00bfQu\u00e9 tan lejos est\u00e1 el objetivo de ser el primer centro comercial digital del pa\u00eds?

<\/strong>La competencia es muy dura, pero estamos entusiasmados por lograr ese objetivo. El poder del grupo Falabella, que incluye tambi\u00e9n a marcas como Home Center, y de contar con todo su ecosistema, lo mismo que los de cientos de empresas de China, Asia y Estados Unidos y de m\u00e1s de 2.500 compa\u00f1\u00edas locales, har\u00e1 que podamos contar con uno de los cat\u00e1logos m\u00e1s completos y curados del pa\u00eds. Una de las estrategias m\u00e1s importantes para este a\u00f1o es la de potenciar nuestro modelo de fulfillment, el cual consiste en una bodega en donde nuestros vendedores pueden darnos en consignaci\u00f3n sus productos, de tal manera que puedan llegar m\u00e1s r\u00e1pido a su destinatario. La suma de todo esto nos coloca en un lugar inmejorable para ser un referente de la industria en el corto plazo.

\u00bfSuperar\u00e1 el \u2018e-commerce\u2019 al comercio f\u00edsico?
<\/strong>
No todav\u00eda. En la actualidad el sector no supera el 5% del total del mercado del comercio, pero no hay ninguna duda de que los avances en tecnolog\u00eda y las apuestas de todos los jugadores de la industria nos llevan a pensar que, de ac\u00e1 a cinco a\u00f1os, alcanzaremos niveles muy cercanos al 30 o 40% de participaci\u00f3n. Es decir, que el \u2018e-commerce\u2019 a\u00fan no podr\u00e1 despegarse del f\u00edsico\u2026 Cuando todo el mundo hablaba de la crisis debido al auge del e-commerce, que estaba socavando las ventas f\u00edsicas, Amazon hace una movida espectacular y compra los supermercados Whole Foods. El comercio tiene que adecuarse a las experiencias que los clientes viven d\u00eda a d\u00eda, que incluyen tambi\u00e9n mucha interacci\u00f3n con el mundo tradicional. Por eso, hay que pensar en c\u00f3mo potenciar, desde lo f\u00edsico, la experiencia digital y viceversa. As\u00ed, Linio es uno de los pocos jugadores que tiene la ventaja de contar con esos espacios gigantescos.

\u00bfC\u00f3mo ven el desembarco de Amazon?

<\/strong>Su llegada es una motivaci\u00f3n que favorecer\u00e1 la competencia y el principal beneficiado ser\u00e1 el colombiano. Lejos de ver lo con miedo, lo hacemos con optimismo, pues har\u00e1 que todos los jugadores fortalezcamos nuestra propuesta de valor para mejorar y competir. No hay que perder de vista que hoy ya muchos colombianos compran en Amazon. Entonces, m\u00e1s que cambiar la ecuaci\u00f3n, recortar\u00e1 un poco la participaci\u00f3n de los dem\u00e1s. Pero nosotros estamos muy bien parados, fruto del compromiso, el foco y el sacrificio por tener una mejor propuesta de valor.

\u00bfSe termin\u00f3 ya la desconfianza de los usuarios hacia medios digitales?

<\/strong>Sigue siendo uno de los obst\u00e1culos que tiene el e-commerce y todav\u00eda hay mucho camino por recorrer. Son barreras que tienen que ver con acceso a internet y con medios de pago. La mejor manera de contrarrestarlas es facilitar una primera buena experiencia: cuando uno se anima y le va bien, lo m\u00e1s probable es que seguir\u00e1 haci\u00e9ndolo y ese es un efecto multiplicador clave.

\u201cEL RETO ES IDENTIFICAR MIEDOS Y ELIMINARLOS\u201d
Camilo Alfonso Rueda Ortiz Gerente general regional para Dafiti Colombia, Argentina y Chile

<\/strong>La moda y el \u2018lifestyle\u2019 son los platos fuertes de la plataforma Dafiti, que se apresta para inaugurar el centro de exhibici\u00f3n m\u00e1s grande de Colombia. La historia de la firma es m\u00e1s bien nueva. Naci\u00f3 bajo el nombre de Zalando, una tienda 'online' que inici\u00f3 sus operaciones en Alemania en 2008, y que pronto se expandi\u00f3 a Austria, B\u00e9lgica, Suecia, Suiza, Holanda, Francia, Reino Unido, Italia y Espa\u00f1a.

Luego emigr\u00f3 a Brasil, de la mano de cuatro j\u00f3venes emprendedores que la bautizaron como Dafiti. En Colombia, un equipo de 450 personas se la pasa pensando en moda y tendencias bajo el mando de Camilo Alfonso Rueda Ortiz, gerente general regional para Dafiti Colombia, Argentina y Chile.

\u00bfC\u00f3mo define el momento actual del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia?

<\/strong>Estamos en un momento muy emocionante. Hace dos o tres a\u00f1os llegamos a un punto de inflexi\u00f3n en el que el e-commerce empez\u00f3 a dispararse, con un crecimiento exponencial, y esa es una muy buena noticia. Brasil arranc\u00f3 con esta tendencia, y lo siguieron Argentina y Chile. Ahora Colombia empez\u00f3 y en los dos \u00faltimos a\u00f1os hemos visto c\u00f3mo el sector crece de manera exponencial y revoluciona la forma de comprar.

\u00bfC\u00f3mo se diferencia el modelo de Dafiti?

<\/strong>El primer elemento importante a tener en cuenta es que Dafiti es 100% moda y lifestyle. Ac\u00e1 el comprador no puede encontrar un computador, un tel\u00e9fono o una nevera. Por eso tenemos un equipo de 450 personas en Colombia enfocado totalmente en la experiencia de vender estos productos. Se trata de un nicho muy diferente: es un tema aspiracional e incluye un amplio portafolio con grandes marcas. El segundo elemento se basa en que nosotros invertimos mucho en toda la cadena de suministro, sobre todo en log\u00edstica; escogemos el producto que vamos a poner en nuestra p\u00e1gina y lo compramos: el 80% del stock es de nuestra propiedad y est\u00e1 en nuestras bodegas, que son manejadas por nosotros mismos y que trabajan 24\/7.

Entonces, \u00bfc\u00f3mo es el proceso de compra?

<\/strong>Cuando el cliente ordena su pedido, Dafiti ya lo posee en bodega y estar\u00e1 pendiente de \u00e9l hasta la \u00faltima milla. En Bogot\u00e1, este ser\u00e1 entregado por lo que se llama un \u2018Dafiti amigo\u2019, un mensajero de n\u00f3mina, lo que nos garantiza un proceso casi que de un d\u00eda para otro. Ese es otro elemento que nos diferencia de los dem\u00e1s.

\u00bfExiste un filtro para la adquisici\u00f3n de sus productos?

<\/strong>Nosotros solo trabajamos con marcas. En Dafiti, cualquier persona no puede vender un producto, tal como s\u00ed lo hace en otras aplicaciones. Nosotros trabajamos directamente con casas y marcas de moda, en una relaci\u00f3n de largo plazo. Por ejemplo, el a\u00f1o pasado Polo Ralph Laurent ingres\u00f3 al cat\u00e1logo luego de una ardua negociaci\u00f3n con su oficina de Mil\u00e1n, que nos exigi\u00f3 incluso crear un segmento premium. Por eso, solo trabajamos con firmas que sabemos que se van a vender, para lo cual usamos mucha anal\u00edtica para entender al cliente.

Quienes eligen los productos, \u00bfson dise\u00f1adores?
<\/strong>
Tenemos equipos de directores de l\u00ednea. Por ejemplo, existe un equipo especial de deportes, liderado por Ian Harvey, compuesto por ocho personas, cuatro de las cuales manejan la relaci\u00f3n con marcas como Nike, Adidas y Puma, y su misi\u00f3n es averiguar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. La otra parte se dedica a lo cuantitativo: averiguar por cu\u00e1nto se vende qu\u00e9. Con esa informaci\u00f3n, sabemos qu\u00e9 productos son los que vamos a trabajar.

\u00bfSe est\u00e1 superando la desconfianza de comprar en su segmento?

<\/strong>S\u00ed, y la prueba es el avance que hemos visto en el sector del e-commerce en los \u00faltimos tres a\u00f1os. Aunque la penetraci\u00f3n es a\u00fan baja, esa es precisamente su ventaja: hay espacio para crecer. Nuestro reto es asegurar que lo que nosotros ofrecemos es una experiencia diferente. Eso es lo que impulsa las ventas. En Dafiti, por ejemplo, el pago contra entrega, que es totalmente seguro, ocupa el 60% de las operaciones, pues as\u00ed mismo garantiza devoluciones seguras. El desaf\u00edo es identificar esos miedos y eliminarlos.

\u00bfC\u00f3mo le fue a Dafiti en el 2019?

<\/strong>El 2019 fue excelente. Si en el 2018, comparado con el 2017, crecimos un 116%, el a\u00f1o pasado lo hicimos en un 50% m\u00e1s que esa cifra. Ese es un alza exponencial. Estamos seguros de que vamos a figurar, por primera vez, entre las 1.001 compa\u00f1\u00edas que saca la pr\u00f3xima revista Portafolio. Y, a nivel internacional, Dafiti logr\u00f3 el Initial Public Offering (IPO) y entramos en la Bolsa de Fr\u00e1ncfort como parte de Global Fashion Group, que es nuestra empresa madre. Dafiti logr\u00f3 su punto de equilibrio desde el a\u00f1o 2007 y el pasado, adem\u00e1s, super\u00f3 el mill\u00f3n de \u00f3rdenes de compra. A nivel regional, esa cifra fue de 558 millones de euros en ventas, con 5,9 millones de clientes activos en el 2019.

\u00bfY este a\u00f1o qu\u00e9 perspectivas hay?

<\/strong>La primera es ampliar dr\u00e1sticamente nuestra log\u00edstica para apalancar ese crecimiento. En mayo pr\u00f3ximo vamos a inaugurar nuestro nuevo centro de exhibici\u00f3n, que va a ser el m\u00e1s grande de Colombia en el segmento de e-commerce. All\u00ed vamos a poder almacenar 1,5 millones de \u00edtems en 10.000 metros cuadrados por piso \u2013en una bodega de cuatro pisos\u2013 en una primera etapa. En la segunda, duplicaremos esa capacidad. De otra parte, planeamos mejorar las entregas de \u00faltima milla con varios proyectos nuevos y un programa piloto se desarrollar\u00e1 en este primer semestre para implementarlo despu\u00e9s. Todo ello, para atraer y ofrecer m\u00e1s marcas nuevas, como Banana Republic y Pepe Jeans, que acabamos de lanzar a finales del a\u00f1o pasado, o Abercrombie & Fitch, que estar\u00e1 por primera vez en el pa\u00eds a partir del segundo semestre.

\u00bfCu\u00e1l es su visi\u00f3n acerca de la llegada del gigante Amazon al pa\u00eds?

<\/strong>Realmente es una de las mejores noticias para el sector. Primero que todo, ellos son un ejemplo de comercio electr\u00f3nico y de c\u00f3mo hacerlo bien, y para nosotros y para el pa\u00eds tener un jugador ganador nos obliga a todos los competidores a mejorar. Con su llegada, adem\u00e1s, se incrementa la torta de este negocio que, si bien est\u00e1 disparada, es a\u00fan peque\u00f1a. Finalmente, podemos convivir con Amazon tal como lo vemos en Europa, en donde nuestro \u2018primo\u2019 Zalando \u2013tienda de moda online alemana\u2013 compite sin problema con ese gigante del comercio.<\/p>\n","innerContent":["\n

En eso coinciden Jaime Ram\u00edrez, director de Mercado Libre para el \u00c1rea Andina, Andr\u00e9s Robatel, country manager de Linio en Colombia, y Camilo Alfonso Rueda Ortiz, gerente general regional para Dafiti Colombia, Argentina y Chile<\/strong>, quienes agregan, adem\u00e1s, que el arribo del gigante har\u00e1 crecer la torta del negocio y los animar\u00e1 a mejorar el servicio, con una ventaja: los beneficiados ser\u00e1n los usuarios. Los mayores actores ponen sus armas sobre la mesa.

\u201cLA CLAVE ES NUESTRO ECOSISTEMA\u201d
Jaime Ram\u00edrez, director de Mercado Libre para el \u00c1rea Andina.

<\/strong>La compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda l\u00edder en comercio electr\u00f3nico de Am\u00e9rica Latina, Mercado Libre, celebr\u00f3 20 a\u00f1os de funcionamiento en Colombia y ahora su apuesta es implementar nuevas soluciones log\u00edsticas para mejorar la experiencia del cliente. Con m\u00e1s de 12 millones de personas registradas en la plataforma \u2013un cuarto de la poblaci\u00f3n\u2013, Mercado Libre tambi\u00e9n domina en el e-commerce del pa\u00eds. El a\u00f1o pasado logr\u00f3 ventas a trav\u00e9s de sus canales por casi $20 billones, y su director para el \u00c1rea Andina, Jaime Ram\u00edrez, se muestra muy optimista en cuanto al futuro de este sector.

\u00bfC\u00f3mo define el momento actual del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia?

<\/strong>Es un gran momento, debido a varios factores. El primero es un incremento de la confianza del usuario en las plataformas digitales, que era uno de los principales obst\u00e1culos para el crecimiento del sector. Las personas tienen, en general, dos temores al ingresar a un portal de ventas: compartir informaci\u00f3n personal en un medio electr\u00f3nico y que el producto les llegue. Hoy, esa desconfianza ha ido disminuyendo y, poco a poco, los clientes ven en el canal una alternativa que brinda facilidades de compra y evita problemas de desplazamiento, y ello se refleja, por ejemplo, en un indicador que en Mercado Libre llamamos \u2018nuevos compradores\u2019, que el a\u00f1o pasado creci\u00f3 en un 17%.

<\/a>\u00bfC\u00f3mo diferencia el modelo de Mercado Libre frente a la competencia?
<\/strong>
Nuestro principal diferenciador tiene que ver con el ecosistema. Mercado Libre naci\u00f3 hace 20 a\u00f1os como una p\u00e1gina para vender productos por internet, y desde entonces se ha venido trabajando en mejorar el proceso de medios de pago. En el 2019, nuestro sistema exclusivo Mercado Pago proces\u00f3 US$28.000 millones a nivel continental, lo que demuestra la seguridad y los bajos niveles de fraude de la plataforma. As\u00ed mismo, contamos en Colombia con partners log\u00edsticos que operan a trav\u00e9s de la opci\u00f3n Mercado Env\u00edos, como Servientrega, Deprisa y Env\u00eda, compa\u00f1\u00edas con las que hoy es posible hacer que la mayor\u00eda de entregas se haga en 48 horas, o menos, con la tranquilidad de poderles hacer un seguimiento en vivo. De otro lado, tenemos un \u00e1rea de publicidad, que recibe un promedio de 50 millones de sesiones mensuales, con lo cual podemos monetizar el tr\u00e1fico. Adem\u00e1s, Mercado Libre es due\u00f1o de la marca Tucarro.com, especializada en veh\u00edculos. Son los primeros jugadores del sector en varios pa\u00edses.

\u00bfC\u00f3mo comparan el mercado colombiano frente al resto de la regi\u00f3n?

<\/strong>Desafortunadamente, uno de los problemas es que no existe una medici\u00f3n oficial de cifras a nivel macroecon\u00f3mico, como lo ser\u00edan las participaciones de mercado en el continente. La C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico estima que, en 2018 \u2013\u00faltimo c\u00e1lculo disponible\u2013, el valor de las ventas a trav\u00e9s de canales electr\u00f3nicos en el pa\u00eds alcanz\u00f3 los $16 billones. Mal contados, esos son unos US$5 millones. A\u00fan no contamos con cifras del 2019, pero creemos que ese monto se increment\u00f3 en un 20% con respecto al a\u00f1o anterior, dato que revela que el crecimiento estar\u00eda por encima del promedio regional. La buena noticia es que Colombia, aunque est\u00e1 un poco atr\u00e1s en el ranking, va avanzando por encima de muchos otros, a pesar de obst\u00e1culos como la baja bancarizaci\u00f3n y la desconfianza del usuario.

\u00bfC\u00f3mo le fue a Mercado Libre en 2019 y qu\u00e9 perspectivas tiene para este 2020?

<\/strong>El pasado fue un a\u00f1o hist\u00f3rico. Tuvimos un buen crecimiento en todos los mercados: registramos, a nivel regional, ingresos totales por US$2.300 millones, es decir, un 92% m\u00e1s que en el 2018, y se vendieron 379 millones de productos en la plataforma, por un valor de US$14.000 millones. De ellos, cerca del 81% fueron despachados a trav\u00e9s de Mercado Env\u00edos y, hasta esa fecha cont\u00e1bamos con alrededor de 321 millones de usuarios estaban registrados en Mercado Libre. Tuvimos cerca de 44 millones de compradores y 11 millones de vendedores, de los cuales 6.800 pertenec\u00edan a tiendas oficiales. En la plataforma se listaron 274 millones de productos.

\u00bfY en Colombia?

<\/strong>Tambi\u00e9n fue un a\u00f1o hist\u00f3rico, al registrar un crecimiento por encima del 50% con relaci\u00f3n al a\u00f1o anterior. De esta forma, podemos decir que tuvimos m\u00e1s de 23 millones de publicaciones y m\u00e1s de 12 millones de personas registradas. Es decir, el 25% de la poblaci\u00f3n colombiana. Tambi\u00e9n verificamos un promedio de 50 millones de sesiones iniciadas en la p\u00e1gina. Ustedes tienen mucho inter\u00e9s en el tema financiero.

\u00bfQu\u00e9 planes hay en esa \u00e1rea?

<\/strong>Hay mucho espacio para ofrecer soluciones que integren el mundo financiero con el tecnol\u00f3gico. Estamos evaluando, por ejemplo, la posibilidad de traer a Colombia un minidat\u00e1fono especial que opera en otros pa\u00edses del continente y que est\u00e1 dirigido a usuarios de la base de la pir\u00e1mide y a personas no bancarizadas, el cual les permite realizar pagos directos de sus compras sin necesidad de cuenta. \u00bfExisten nuevos planes para salvar los obst\u00e1culos log\u00edsticos del pa\u00eds? Estamos avanzando mucho en implementar nuevas soluciones, como lo son la de un gran centro de distribuci\u00f3n que nos permita tener el control del inventario de los vendedores, de modo que podamos acelerar el proceso de los distintos env\u00edos. Tambi\u00e9n estamos analizando la posibilidad de entregar el producto el mismo d\u00eda y ofrecer la opci\u00f3n de pago con c\u00f3digo QR, una soluci\u00f3n ciento por ciento digital.

\u00bfCu\u00e1l es su visi\u00f3n acerca de la llegada del gigante Amazon a Colombia?

<\/strong>Es beneficiosa para todos los colombianos y, por eso, nosotros lo vemos como algo positivo. Lo que va a pasar es que cada vez m\u00e1s personas van a entrar en el mercado y se van a dar cuenta de las ventajas y conveniencia del e-commerce. El arribo del gigante va a incrementar la torta y, con ello, dinamizar el sector. Nosotros podemos decir que ya conocemos muy bien a Amazon, e incluso hemos competido con ellos, cabeza a cabeza, en otros pa\u00edses como M\u00e9xico, de modo que lo seguiremos haciendo de la misma manera. Estamos preparados para la nueva realidad.

\u201cEL 'E-COMMERCE' NO TIENE L\u00cdMITES\u201d
Andr\u00e9s Robatel Country manager de Linio en Colombia.

<\/strong>El principal factor que explica el \u00e9xito de Linio es trabajar con una mezcla perfecta entre el comercio electr\u00f3nico y el f\u00edsico, lo que permite ofrecer lo mejor de los dos mundos. Esta es la apuesta de Falabella por el 'e-commerce', pues unir los canales de retail propios de las tiendas y el 'marketplace' del medio digital, forma un matrimonio casi imbatible.

La prueba es que durante el cuarto trimestre del a\u00f1o pasado, el volumen neto transaccionado (NMV, por sus siglas en ingl\u00e9s) de Linio lleg\u00f3 a los US$75 millones, con un crecimiento del 83%. Al cierre del 2019, Linio Colombia registr\u00f3 un avance cercano al 70%, impulsado por un aumento en el tr\u00e1fico y en 'sellers', y un incremento de 39% en el cat\u00e1logo de productos. Para Andr\u00e9s Robatel, country manager de Linio en Colombia, falta poco para convertirse en el nuevo referente para el pa\u00eds.

\u00bfC\u00f3mo define el momento actual del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia?

<\/strong>La industria est\u00e1 en un momento de consolidaci\u00f3n. Venimos de a\u00f1os de mucha construcci\u00f3n, en los que el e-commerce ha cosechado \u00e9xito gracias a los nuevos emprendimientos y fintech que robustecen la experiencia de poder comprar y recibir un producto. Cuando uno compara a Colombia con la regi\u00f3n, se da cuenta de que si bien el mercado a\u00fan est\u00e1 situado en la parte baja de la tabla, se percibe que el sector atraviesa por una excelente coyuntura.

\u00bfCu\u00e1les son las bases para la consolidaci\u00f3n y el \u00e9xito de su empresa?

<\/strong>El foco principal que sigui\u00f3 Linio en los \u00faltimos a\u00f1os fue hacer que la experiencia de compra online fuera superior a la de los medios f\u00edsicos. Todos los elementos que la componen son nuestra obsesi\u00f3n. Nos centramos en derribar las principales barreras, como la desconfianza, y lo que hicimos fue robustecer el proceso log\u00edstico con env\u00edos r\u00e1pidos y gratis, e implementar devoluciones f\u00e1ciles y sin costo. Adem\u00e1s, nos concentramos en lograr la mayor diversidad posible de productos en el cat\u00e1logo, sin perder la calidad. A diferencia de otros, somos un marketplace semicerrado, donde no se puede ofrecer cualquier cosa, como art\u00edculos usados. La curadur\u00eda y la variedad son la clave de una buena experiencia. El otro \u00edtem tiene que ver con el pago en efectivo y contra entrega, que es alt\u00edsimo en el pa\u00eds y permitirlo nos ha hecho tambi\u00e9n brindar seguridad y tranquilidad al cliente.

\u00bfLa experiencia de compra electr\u00f3nica es mejor que la f\u00edsica?

<\/strong>En vez de analizar si es mejor o peor, el objetivo es brindar una nueva experiencia que pueda articularse entre el mundo f\u00edsico y el digital, para que sea superadora. Por ejemplo, hoy estamos desarrollando un proyecto de \u2018Click & Collect\u2019 de retiro en tienda, que le permite al cliente comprar y retirar el producto en cualquier punto del grupo Falabella. Son muchos los usuarios todav\u00eda en estos momentos que prefieren recogerlo en una tienda.

\u00bfColombia tiene con qu\u00e9 convertirse en potencia de 'e-commerce'?

<\/strong>Definitivamente. Vemos con buenos ojos los avances que se est\u00e1n dando en emprendimientos, lo mismo que el auge de empresas que est\u00e1n llegando para robustecer el ecosistema de servicios necesarios para desarrollar el segmento. Soy muy optimista sobre lo que veremos en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os.

\u00bfC\u00f3mo les fue en el 2019 y qu\u00e9 se espera para este a\u00f1o?
<\/strong>
El 2019 fue un a\u00f1o consagratorio, por ser el primero tras la adquisici\u00f3n de Linio por el grupo Falabella. A trav\u00e9s de esa integraci\u00f3n pudimos aprovechar todas sus capacidades log\u00edsticas, comerciales y de inteligencia, lo que nos hizo lograr un crecimiento por encima del promedio nacional, de casi el 60%.

\u00bfQu\u00e9 tan lejos est\u00e1 el objetivo de ser el primer centro comercial digital del pa\u00eds?

<\/strong>La competencia es muy dura, pero estamos entusiasmados por lograr ese objetivo. El poder del grupo Falabella, que incluye tambi\u00e9n a marcas como Home Center, y de contar con todo su ecosistema, lo mismo que los de cientos de empresas de China, Asia y Estados Unidos y de m\u00e1s de 2.500 compa\u00f1\u00edas locales, har\u00e1 que podamos contar con uno de los cat\u00e1logos m\u00e1s completos y curados del pa\u00eds. Una de las estrategias m\u00e1s importantes para este a\u00f1o es la de potenciar nuestro modelo de fulfillment, el cual consiste en una bodega en donde nuestros vendedores pueden darnos en consignaci\u00f3n sus productos, de tal manera que puedan llegar m\u00e1s r\u00e1pido a su destinatario. La suma de todo esto nos coloca en un lugar inmejorable para ser un referente de la industria en el corto plazo.

\u00bfSuperar\u00e1 el \u2018e-commerce\u2019 al comercio f\u00edsico?
<\/strong>
No todav\u00eda. En la actualidad el sector no supera el 5% del total del mercado del comercio, pero no hay ninguna duda de que los avances en tecnolog\u00eda y las apuestas de todos los jugadores de la industria nos llevan a pensar que, de ac\u00e1 a cinco a\u00f1os, alcanzaremos niveles muy cercanos al 30 o 40% de participaci\u00f3n. Es decir, que el \u2018e-commerce\u2019 a\u00fan no podr\u00e1 despegarse del f\u00edsico\u2026 Cuando todo el mundo hablaba de la crisis debido al auge del e-commerce, que estaba socavando las ventas f\u00edsicas, Amazon hace una movida espectacular y compra los supermercados Whole Foods. El comercio tiene que adecuarse a las experiencias que los clientes viven d\u00eda a d\u00eda, que incluyen tambi\u00e9n mucha interacci\u00f3n con el mundo tradicional. Por eso, hay que pensar en c\u00f3mo potenciar, desde lo f\u00edsico, la experiencia digital y viceversa. As\u00ed, Linio es uno de los pocos jugadores que tiene la ventaja de contar con esos espacios gigantescos.

\u00bfC\u00f3mo ven el desembarco de Amazon?

<\/strong>Su llegada es una motivaci\u00f3n que favorecer\u00e1 la competencia y el principal beneficiado ser\u00e1 el colombiano. Lejos de ver lo con miedo, lo hacemos con optimismo, pues har\u00e1 que todos los jugadores fortalezcamos nuestra propuesta de valor para mejorar y competir. No hay que perder de vista que hoy ya muchos colombianos compran en Amazon. Entonces, m\u00e1s que cambiar la ecuaci\u00f3n, recortar\u00e1 un poco la participaci\u00f3n de los dem\u00e1s. Pero nosotros estamos muy bien parados, fruto del compromiso, el foco y el sacrificio por tener una mejor propuesta de valor.

\u00bfSe termin\u00f3 ya la desconfianza de los usuarios hacia medios digitales?

<\/strong>Sigue siendo uno de los obst\u00e1culos que tiene el e-commerce y todav\u00eda hay mucho camino por recorrer. Son barreras que tienen que ver con acceso a internet y con medios de pago. La mejor manera de contrarrestarlas es facilitar una primera buena experiencia: cuando uno se anima y le va bien, lo m\u00e1s probable es que seguir\u00e1 haci\u00e9ndolo y ese es un efecto multiplicador clave.

\u201cEL RETO ES IDENTIFICAR MIEDOS Y ELIMINARLOS\u201d
Camilo Alfonso Rueda Ortiz Gerente general regional para Dafiti Colombia, Argentina y Chile

<\/strong>La moda y el \u2018lifestyle\u2019 son los platos fuertes de la plataforma Dafiti, que se apresta para inaugurar el centro de exhibici\u00f3n m\u00e1s grande de Colombia. La historia de la firma es m\u00e1s bien nueva. Naci\u00f3 bajo el nombre de Zalando, una tienda 'online' que inici\u00f3 sus operaciones en Alemania en 2008, y que pronto se expandi\u00f3 a Austria, B\u00e9lgica, Suecia, Suiza, Holanda, Francia, Reino Unido, Italia y Espa\u00f1a.

Luego emigr\u00f3 a Brasil, de la mano de cuatro j\u00f3venes emprendedores que la bautizaron como Dafiti. En Colombia, un equipo de 450 personas se la pasa pensando en moda y tendencias bajo el mando de Camilo Alfonso Rueda Ortiz, gerente general regional para Dafiti Colombia, Argentina y Chile.

\u00bfC\u00f3mo define el momento actual del \u2018e-commerce\u2019 en Colombia?

<\/strong>Estamos en un momento muy emocionante. Hace dos o tres a\u00f1os llegamos a un punto de inflexi\u00f3n en el que el e-commerce empez\u00f3 a dispararse, con un crecimiento exponencial, y esa es una muy buena noticia. Brasil arranc\u00f3 con esta tendencia, y lo siguieron Argentina y Chile. Ahora Colombia empez\u00f3 y en los dos \u00faltimos a\u00f1os hemos visto c\u00f3mo el sector crece de manera exponencial y revoluciona la forma de comprar.

\u00bfC\u00f3mo se diferencia el modelo de Dafiti?

<\/strong>El primer elemento importante a tener en cuenta es que Dafiti es 100% moda y lifestyle. Ac\u00e1 el comprador no puede encontrar un computador, un tel\u00e9fono o una nevera. Por eso tenemos un equipo de 450 personas en Colombia enfocado totalmente en la experiencia de vender estos productos. Se trata de un nicho muy diferente: es un tema aspiracional e incluye un amplio portafolio con grandes marcas. El segundo elemento se basa en que nosotros invertimos mucho en toda la cadena de suministro, sobre todo en log\u00edstica; escogemos el producto que vamos a poner en nuestra p\u00e1gina y lo compramos: el 80% del stock es de nuestra propiedad y est\u00e1 en nuestras bodegas, que son manejadas por nosotros mismos y que trabajan 24\/7.

Entonces, \u00bfc\u00f3mo es el proceso de compra?

<\/strong>Cuando el cliente ordena su pedido, Dafiti ya lo posee en bodega y estar\u00e1 pendiente de \u00e9l hasta la \u00faltima milla. En Bogot\u00e1, este ser\u00e1 entregado por lo que se llama un \u2018Dafiti amigo\u2019, un mensajero de n\u00f3mina, lo que nos garantiza un proceso casi que de un d\u00eda para otro. Ese es otro elemento que nos diferencia de los dem\u00e1s.

\u00bfExiste un filtro para la adquisici\u00f3n de sus productos?

<\/strong>Nosotros solo trabajamos con marcas. En Dafiti, cualquier persona no puede vender un producto, tal como s\u00ed lo hace en otras aplicaciones. Nosotros trabajamos directamente con casas y marcas de moda, en una relaci\u00f3n de largo plazo. Por ejemplo, el a\u00f1o pasado Polo Ralph Laurent ingres\u00f3 al cat\u00e1logo luego de una ardua negociaci\u00f3n con su oficina de Mil\u00e1n, que nos exigi\u00f3 incluso crear un segmento premium. Por eso, solo trabajamos con firmas que sabemos que se van a vender, para lo cual usamos mucha anal\u00edtica para entender al cliente.

Quienes eligen los productos, \u00bfson dise\u00f1adores?
<\/strong>
Tenemos equipos de directores de l\u00ednea. Por ejemplo, existe un equipo especial de deportes, liderado por Ian Harvey, compuesto por ocho personas, cuatro de las cuales manejan la relaci\u00f3n con marcas como Nike, Adidas y Puma, y su misi\u00f3n es averiguar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. La otra parte se dedica a lo cuantitativo: averiguar por cu\u00e1nto se vende qu\u00e9. Con esa informaci\u00f3n, sabemos qu\u00e9 productos son los que vamos a trabajar.

\u00bfSe est\u00e1 superando la desconfianza de comprar en su segmento?

<\/strong>S\u00ed, y la prueba es el avance que hemos visto en el sector del e-commerce en los \u00faltimos tres a\u00f1os. Aunque la penetraci\u00f3n es a\u00fan baja, esa es precisamente su ventaja: hay espacio para crecer. Nuestro reto es asegurar que lo que nosotros ofrecemos es una experiencia diferente. Eso es lo que impulsa las ventas. En Dafiti, por ejemplo, el pago contra entrega, que es totalmente seguro, ocupa el 60% de las operaciones, pues as\u00ed mismo garantiza devoluciones seguras. El desaf\u00edo es identificar esos miedos y eliminarlos.

\u00bfC\u00f3mo le fue a Dafiti en el 2019?

<\/strong>El 2019 fue excelente. Si en el 2018, comparado con el 2017, crecimos un 116%, el a\u00f1o pasado lo hicimos en un 50% m\u00e1s que esa cifra. Ese es un alza exponencial. Estamos seguros de que vamos a figurar, por primera vez, entre las 1.001 compa\u00f1\u00edas que saca la pr\u00f3xima revista Portafolio. Y, a nivel internacional, Dafiti logr\u00f3 el Initial Public Offering (IPO) y entramos en la Bolsa de Fr\u00e1ncfort como parte de Global Fashion Group, que es nuestra empresa madre. Dafiti logr\u00f3 su punto de equilibrio desde el a\u00f1o 2007 y el pasado, adem\u00e1s, super\u00f3 el mill\u00f3n de \u00f3rdenes de compra. A nivel regional, esa cifra fue de 558 millones de euros en ventas, con 5,9 millones de clientes activos en el 2019.

\u00bfY este a\u00f1o qu\u00e9 perspectivas hay?

<\/strong>La primera es ampliar dr\u00e1sticamente nuestra log\u00edstica para apalancar ese crecimiento. En mayo pr\u00f3ximo vamos a inaugurar nuestro nuevo centro de exhibici\u00f3n, que va a ser el m\u00e1s grande de Colombia en el segmento de e-commerce. All\u00ed vamos a poder almacenar 1,5 millones de \u00edtems en 10.000 metros cuadrados por piso \u2013en una bodega de cuatro pisos\u2013 en una primera etapa. En la segunda, duplicaremos esa capacidad. De otra parte, planeamos mejorar las entregas de \u00faltima milla con varios proyectos nuevos y un programa piloto se desarrollar\u00e1 en este primer semestre para implementarlo despu\u00e9s. Todo ello, para atraer y ofrecer m\u00e1s marcas nuevas, como Banana Republic y Pepe Jeans, que acabamos de lanzar a finales del a\u00f1o pasado, o Abercrombie & Fitch, que estar\u00e1 por primera vez en el pa\u00eds a partir del segundo semestre.

\u00bfCu\u00e1l es su visi\u00f3n acerca de la llegada del gigante Amazon al pa\u00eds?

<\/strong>Realmente es una de las mejores noticias para el sector. Primero que todo, ellos son un ejemplo de comercio electr\u00f3nico y de c\u00f3mo hacerlo bien, y para nosotros y para el pa\u00eds tener un jugador ganador nos obliga a todos los competidores a mejorar. Con su llegada, adem\u00e1s, se incrementa la torta de este negocio que, si bien est\u00e1 disparada, es a\u00fan peque\u00f1a. Finalmente, podemos convivir con Amazon tal como lo vemos en Europa, en donde nuestro \u2018primo\u2019 Zalando \u2013tienda de moda online alemana\u2013 compite sin problema con ese gigante del comercio.<\/p>\n"]},{"blockName":null,"attrs":[],"innerBlocks":[],"innerHTML":"\n\n","innerContent":["\n\n"]},{"blockName":"core\/paragraph","attrs":[],"innerBlocks":[],"innerHTML":"\n

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