Política de tratamiento de datos personales
TRATAMIENTO Y FINALIDAD:
En cumplimiento de la ley 1581 del 2012, el tratamiento que realizará SION CREATIVOS NIT 94538831-6 como responsable de su información personal será el de utilizar, recolectar, almacenar y procesar con el objeto de entregar, ofrecer y/o vender productos, servicios, soluciones y cualquier otro requerido para la prestación del servicio contratado, dentro de las cuales se encuentran:
a. Actividades de operación y registro que se requieran en nuestras actividades comerciales.
b. Realizar encuestas, estadísticas, invitaciones y estudios de mercado.
c. Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos, tele-mercadeo, utilizar los distintos servicios de sus correspondientes Sitios Web, incluyendo la descarga de contenidos y formatos, enviar al Titular la notificación de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales.
d. Transferir los datos a terceros, afiliados o filiales bajo los criterios que la ley exige.
e. Facturación, Recaudar cartera y realizar cobro administrativo prejudicial y judicial.
f. Dar respuesta a los organismos de control. Estos datos personales se almacenaran por diez años.
USO DE HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y COOKIES:
SION CREATIVOS utiliza herramientas de análisis de comportamiento web, entre ellas Google Analytics y Meta Pixel, con el fin de medir el tráfico del sitio, entender el comportamiento de los visitantes y optimizar nuestras campañas de marketing digital. Estas herramientas pueden recolectar información como dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y duración de la sesión, a través del uso de cookies y tecnologías similares. Esta información es procesada de forma agregada y no permite identificar personalmente a los usuarios salvo que estos hayan proporcionado sus datos de forma voluntaria. El titular puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento, sin que esto afecte su acceso al sitio.
USO DE ASISTENTE VIRTUAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL:
Este sitio web cuenta con un asistente virtual automatizado impulsado por inteligencia artificial, disponible para atender consultas de usuarios. Las conversaciones sostenidas con este asistente pueden ser almacenadas temporalmente con el fin de mejorar la calidad del servicio y dar seguimiento a solicitudes. SION CREATIVOS no utiliza estas conversaciones para identificar personalmente a los usuarios sin su consentimiento, ni las comparte con terceros con fines comerciales. Si durante la conversación el usuario proporciona datos personales como nombre, correo electrónico o número de teléfono, estos serán tratados conforme a los términos establecidos en la presente política.
DERECHOS DEL TITULAR:
Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS:
Las personas obligadas a cumplir estas políticas deben respetar y garantizar los siguientes derechos de los titulares de los datos:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
c. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la ley.
f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el Tratamiento se requiere la autorización previa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.
Sin embargo la autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:
a. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
b. Datos de naturaleza pública.
c. Casos de urgencia médica o sanitaria.
d. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
e. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS POR PARTE DE TITULARES:
Los Titulares de datos personales deben radicar sus consultas peticiones o reclamos en la Oficina de Atención al Cliente ubicada en las instalaciones de SION CREATIVOS en la Carrera 100 # 5 – 169, Cali, Colombia (atención con cita previa) o en el correo electrónico: privacidad@sioncreativos.com
a. Consultas: SION CREATIVOS debe atender las consultas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha que se recibió la misma. Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado expresando los motivos del retardo y la fecha en que se atenderá la consulta en un término no mayor a cinco (5) días.
b. Reclamos: El Titular o causahabiente que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente Política, podrá presentar un reclamo a SION CREATIVOS el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
I) El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, por escrito que se radicará en la calle 14A # 68A – 60 de Cali con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, SION CREATIVOS requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. II) Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. III) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. IV) El Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.
c. Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato: Los Titulares podrán en todo momento solicitar a SION CREATIVOS la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013 y el Procedimiento indicado en esta Política. Si vencido el término legal respectivo SION CREATIVOS no hubiere eliminado los datos personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. Nuestro canal para sus solicitudes es el siguiente email: privacidad@sioncreativos.com